Os processos da ITIL (Information Technology Infrastrutu...

A alternativa correta é a B - Desenho de Serviço.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. A versão 3 da ITIL organiza seus processos em cinco estágios principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.

Desenho de Serviço é o estágio responsável por criar serviços de TI que sejam adequados aos objetivos de negócios, e ele inclui a elaboração de políticas, documentação e arquitetura de serviços. Dentro deste estágio, temos o Gerenciamento do Catálogo de Serviços e o Gerenciamento do Nível de Serviço. O Gerenciamento do Catálogo de Serviços concentra-se na produção e manutenção de um catálogo preciso de todos os serviços que estão prestes a ser implementados ou que já estão em operação, enquanto o Gerenciamento do Nível de Serviço foca em garantir que todos os serviços de TI sejam entregues com a qualidade acordada com os clientes.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Estratégia de Serviço: Este estágio está relacionado ao planejamento estratégico de serviços de TI, focando em definir quais serviços devem ser oferecidos e quem são os consumidores desses serviços, não se preocupando diretamente com o catálogo ou o nível de serviço.

C - Transição de Serviço: Este estágio se concentra na implementação de novos serviços ou na modificação de serviços existentes, garantindo que as transições ocorram de forma coordenada e sem interrupções. Não é aqui que se foca em catálogos ou nível de serviço.

D - Operação de Serviço: Este estágio é focado no gerenciamento das operações diárias de serviços de TI, garantindo que os serviços estejam disponíveis e funcionando. Ele não aborda a criação ou manutenção de catálogos de serviço.

E - Melhoria de Serviço Continuada: Este estágio busca melhorar de forma contínua a eficiência e a eficácia dos serviços de TI, mas não está diretamente relacionado ao gerenciamento do catálogo ou ao nível de serviço.

Compreender a estrutura dos estágios da ITIL é essencial para responder corretamente a essa questão e aplicá-la em situações práticas no gerenciamento de serviços de TI.

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Desenho de Serviço:
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de CatálOGo de Serviço
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI

Desenho (Projeto) de Serviço

• Ger. da Disponibilidade: .
• Ger. da Continuidade:
• Ger. da Segurança da Informação:
• Ger. da Capacidade,
• Ger. do Catálogo
• Ger. Nível de Serviço

Transição de Serviços:

• Ger. de Mudança,
• Ger de Liberação e Distribuição,
• Ger. de Conhecimento

Gabarito B