Mesmo que uma empresa não esteja passando por um período de...

Alternativa correta: B - com varejistas e perguntas e reclamações dos SAC

Vamos entender o contexto da questão. Em uma empresa, mesmo quando não há uma crise, é essencial monitorar continuamente as informações que circulam, sejam elas positivas ou negativas, sobre sua imagem. Isso é vital para que a empresa possa tomar medidas preventivas e corretivas em relação à sua reputação.

Para isso, as empresas utilizam diversas ferramentas de monitoramento. Essas ferramentas ajudam a sinalizar possíveis alterações na percepção pública da empresa. Vamos analisar as alternativas para entender por que a alternativa B é a correta.

Alternativa B: com varejistas e perguntas e reclamações dos SAC - Correta!
Essa alternativa está correta porque tanto as informações obtidas através dos varejistas quanto as feedbacks dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) são fontes valiosas de dados sobre a percepção da empresa. Os varejistas podem fornecer insights sobre como os produtos da empresa estão sendo recebidos no mercado, enquanto as perguntas e reclamações dos SACs oferecem uma visão direta dos consumidores sobre problemas e expectativas. Esses dados são essenciais para avaliar e ajustar a imagem da empresa.

Alternativa A: com varejistas e manuais de vendas - Incorreta
Os manuais de vendas são documentos internos focados em estratégias de vendas e não fornecem informações sobre a percepção externa da empresa. Embora os varejistas sejam fontes úteis, a inclusão dos manuais de vendas não agrega valor ao monitoramento da imagem corporativa.

Alternativa C: com concorrentes e manuais de imagem corporativa - Incorreta
As informações dos concorrentes podem ser úteis para benchmarking, mas não fornecem dados diretos sobre a percepção da sua própria empresa. Os manuais de imagem corporativa são guias internos e não ajudam a monitorar a percepção externa em tempo real.

Alternativa D: de opinião e formulários de treinamento - Incorreta
As pesquisas de opinião são valiosas, mas os formulários de treinamento são documentos internos focados no desenvolvimento dos colaboradores e não fornecem informações sobre a percepção externa da empresa.

Alternativa E: de opinião e informações técnicas dos produtos - Incorreta
As pesquisas de opinião são novamente um ponto positivo, mas as informações técnicas dos produtos são mais relevantes para a área de desenvolvimento de produtos e não para monitoramento da imagem corporativa.

Portanto, a alternativa B é a que melhor responde à questão, pois abrange fontes de dados externas que são diretamente relacionadas à percepção da empresa no mercado.

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GAB: LETRA B

Complementando!

Fonte:  Prof. Stefan Fantini

As empresas devem sempre estar atentas para as informações que são manipuladas todos os dias, com o objetivo de captar quaisquer alterações “positivas” ou “negativas” em sua imagem. Existem algumas  ferramentas  que  auxiliam  nessa  tarefa,  tais  como:  pesquisas  de  opinião,  atendimento (perguntas, elogios e reclamações) do SAC (serviço de atendimento ao consumidor) e as pesquisas efetuadas com varejistas. 

Gestão da Imagem Corporativa:

Cuidar da imagem da organização é uma atividade relacionada ao trabalho de relações públicas (profissional de Relações Públicas). Trata-se de uma tarefa que contribui para a construção da identidade corporativa da organização. Existem algumas ferramentas que auxiliam nessa tarefa, tais como: pesquisas de opinião, atendimento do SAC (serviço de atendimento ao consumidor) e pesquisas efetuadas com varejistas.