Assinale a alternativa que indica a fase inicial do ...

Alternativa correta: A - Estratégia.

A questão apresentada aborda o ciclo de vida dos serviços conforme definido pelo ITIL v3, que é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. O ciclo de vida dos serviços no ITIL v3 é dividido em cinco fases, e compreender a função de cada uma dessas fases é essencial para a correta resposta da questão.

Fase Inicial do Ciclo de Vida dos Serviços ITIL v3:

A fase inicial do ciclo de vida dos serviços, conforme o ITIL v3, é a Estratégia de Serviço. Esta fase é crucial, pois define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviços precisa executar para atender às necessidades de negócio de maneira eficaz.

Justificativa da Alternativa Correta:

A Estratégia é a primeira fase do ciclo de vida dos serviços no ITIL v3. Nessa etapa, são formuladas as estratégias para o gerenciamento dos serviços de TI, alinhando-os com os objetivos de negócio da organização. Essa fase é responsável por definir quais serviços serão oferecidos, a quem serão oferecidos e como serão criados valor e diferenciação para os serviços prestados.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B - Desenho:

A fase de Desenho de Serviço é a segunda fase no ciclo de vida dos serviços do ITIL v3. Nessa fase, os serviços definidos na fase de estratégia são desenhados e planejados detalhadamente, garantindo que novos serviços e mudanças nos serviços existentes sejam eficientes e eficazes.

Alternativa C - Transição:

A Transição de Serviço é a terceira fase. Esta fase trata da construção e implementação dos serviços. Ela garante que os serviços projetados sejam desenvolvidos de acordo com as especificações e que sejam entregues em produção de forma controlada e eficiente.

Alternativa D - Operação:

A fase de Operação de Serviço é a quarta fase do ciclo de vida. Nesta etapa, os serviços são entregues e gerenciados em um ambiente de produção. A operação de serviço lida com a entrega e o suporte contínuo dos serviços, assegurando que sejam fornecidos conforme acordado com os clientes.

Compreender as funções e objetivos de cada fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL v3 é essencial para responder questões como esta. Fique atento a palavras-chave e conceitos específicos ao estudar para concursos públicos.

Alternativa correta: A. 

ITIL é um ciclo, não possuindo começo ou fim. Entretanto, para organizações que pretendem implementar ITIL, o início se dá pelo livro Estratégia.