Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas...

Vamos analisar a questão sobre os princípios do bom atendimento ao público e escolher a alternativa correta. A alternativa certa é a B - competência / presteza / cortesia / paciência / respeito.

Tema central: Essa questão aborda os princípios fundamentais para um bom atendimento, que são essenciais no dia a dia de qualquer profissional que lida com o público. Conhecer e praticar esses princípios é fundamental para garantir a satisfação do usuário e a eficácia do atendimento.

Análise da alternativa correta:

• Competência: Refere-se à habilidade e capacidade técnica do atendente em resolver as demandas dos usuários eficazmente.
• Presteza: Significa agir de forma rápida e eficiente, demonstrando prontidão para auxiliar o usuário.
• Cortesia: Envolve ser educado e atencioso, tratando o usuário com gentileza e respeito.
• Paciência: Fundamental para lidar com situações difíceis ou clientes insatisfeitos, mantendo a calma e a disposição para ajudar.
• Respeito: É essencial para garantir um ambiente harmônico e profissional, respeitando o usuário e suas necessidades.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

• Alternativa A: Inclui impaciência e desrespeito, que são atitudes negativas e contrárias ao bom atendimento.
• Alternativa C: Apresenta inaptidão, dificuldade e desrespeito, que não são características desejáveis em um bom atendimento.
• Alternativa D: Traz negligência e desatenção, que representam falta de cuidado e atenção, prejudicando a qualidade do atendimento.

Entender bem esses conceitos e a razão das escolhas corretas e incorretas é essencial para quem busca aprimorar suas habilidades de atendimento ao público. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

competência / presteza / cortesia / paciência / respeito