Analise os itens à luz da NR-17, que trata sobre Ergonomia....

Alternativa correta: E - I, II e III.

A questão aborda conceitos fundamentais relacionados à Norma Regulamentadora nº 17 (NR-17), que se refere à Ergonomia, especificamente aplicados ao setor de teleatendimento/telemarketing. A NR-17 tem como objetivo estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, proporcionando máximo conforto, segurança e desempenho eficiente. Vamos analisar cada item para entender por que a alternativa E é a correta:

O item I descreve corretamente o que é considerado um call center, ressaltando a combinação do trabalho com telefone e/ou rádio e terminais de computador. Esta descrição está alinhada com o entendimento da NR-17 sobre o ambiente de trabalho em teleatendimento.

O item II define acertadamente o trabalho de teleatendimento/telemarketing, enfatizando a comunicação à distância, o uso da voz e/ou mensagens eletrônicas, e a necessidade de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica, além de sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. Esta definição engloba as características essenciais do trabalho nesta área, conforme estabelecido pela NR-17.

Por fim, o item III expande a aplicabilidade das normas de trabalho em teleatendimento/telemarketing para incluir tanto as empresas especializadas nessa atividade-fim quanto os setores de outras empresas que realizam essas atividades, mesmo que não sejam o foco principal da empresa. Isso está em conformidade com a NR-17, que se aplica a todos os ambientes de trabalho onde se executa o teleatendimento/telemarketing.

Portanto, ao analisarmos os três itens à luz da NR-17, verificamos que todos estão corretos, justificando a escolha da alternativa E como a resposta certa.