Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afir...

Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público. O objetivo é identificar atitudes que realmente contribuem para um atendimento de qualidade e diferenciá-las daquelas que não contribuem.

Alternativa correta: C - V – F – V – V – F – F.

A questão nos pede para avaliar afirmações relacionadas ao atendimento e dizer se são verdadeiras (V) ou falsas (F) no contexto de imprimir qualidade no atendimento. Vamos entender cada uma delas:

( ) Identificar corretamente a necessidade do usuário.
Essa afirmação é verdadeira (V). Compreender o que o usuário realmente precisa é essencial para oferecer um serviço adequado e que atenda suas expectativas.

( ) Ampliar a burocracia.
Essa afirmação é falsa (F). A burocracia geralmente torna o atendimento mais lento e complicado, o que não é desejável em um serviço de qualidade.

( ) Cumprir prazos e horários.
Essa afirmação é verdadeira (V). Respeitar prazos e horários demonstra profissionalismo e compromisso, fatores que são fundamentais para um bom atendimento.

( ) Acatar as boas sugestões.
Essa afirmação é verdadeira (V). Ouvir e implementar boas sugestões pode melhorar os processos e a qualidade do atendimento, mostrando valorização das opiniões dos usuários.

( ) Não fazer uso da empatia.
Essa afirmação é falsa (F). A empatia é uma ferramenta poderosa para entender o estado emocional do usuário e oferecer um atendimento mais humanizado e eficaz.

( ) Utilizar informações ambíguas.
Essa afirmação é falsa (F). Informações ambíguas podem causar mal-entendidos e frustrações, comprometendo a qualidade do atendimento.

Agora que entendemos cada afirmação, fica claro por que a alternativa C é a correta. As alternativas A, B, D e E são incorretas porque não refletem adequadamente as práticas que contribuem para a qualidade no atendimento, como vimos ao analisar cada item.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

(V) identificar corretamente a necessidade do usuário. 

(F) ampliar a burocracia. 

(V) cumprir prazos e horários. 

(V) acatar as boas sugestões. 

(F) não fazer uso da empatia. 

(F) utilizar informações ambíguas.

GABARITO LETRA C