Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é i...

possibilidade de reposição e produção customizada.

interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

contato direto com o produtor e padronização.

maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.