Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afir...

Vamos analisar a questão sobre atendimento telefônico, que é fundamental em concursos públicos para a área de Atendimento ao Público. O tema central da questão é identificar práticas adequadas e inadequadas no atendimento via telefone.

A alternativa correta é: A - V - V - F - F - V.

Aqui está a justificativa para cada afirmação:

(V) "Atente-se para o tom de voz..." - É verdadeiro. No atendimento telefônico, o tom de voz é crucial. Falar baixo pode dificultar a compreensão, enquanto falar alto demais pode ser incômodo. Manter um tom claro e moderado é essencial.

(V) "Demonstre que tem plena satisfação em atender..." - Também é verdadeiro. Mostrar disposição e satisfação ao atender demonstra profissionalismo e compromisso em resolver as questões do cliente.

(F) "Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa..." - É falso. Mesmo em situações desafiadoras, é necessário manter a educação e a cordialidade, pois isso pode ajudar a acalmar a situação e é uma prática de atendimento adequada.

(F) "Deixe a pessoa aguardando na linha o tempo necessário..." - É falso. Manter o cliente esperando por muito tempo sem feedback é desrespeitoso. É importante informar o cliente sobre os procedimentos e o tempo necessário, evitando deixá-lo esperando indefinidamente.

(V) "É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras." - É verdadeiro. A pronúncia correta das palavras é essencial para evitar mal-entendidos e transmitir a mensagem de forma clara e precisa.

Examinando as alternativas:

Alternativa A é correta porque apresenta a sequência V - V - F - F - V, que corresponde à análise das afirmações.

Alternativa B está incorreta porque sugere a sequência V - F - F - V - V, trocando a segunda e quarta afirmações, o que não condiz com a análise apresentada.

Alternativa C está incorreta porque propõe V - V - V - F - V, tornando a terceira afirmação verdadeira erroneamente.

Alternativa D está incorreta porque apresenta F - V - F - V - V, invertendo a primeira e quarta afirmações.

Para interpretar e resolver questões como essa, é importante lembrar que o atendimento ao público requer sempre cordialidade, clareza e eficiência. Analisar cada afirmação com base nesses princípios pode ajudá-lo a escolher a resposta correta.

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( ) Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa. Ela deve ser educada para poder exigir o mesmo.

ISSO É VERDADEIRO? Se somos servidores e o cliente-cidadão está alterado, apresentando nervosismo e ignorância, então devemos trata-lo com educação e não educa-lo para que ele possa exigir o mesmo depois, pois isso gerará afronta, vista que alguém alterado não aceita muito bem certas sujeições, eventualmente, certo? me perdi nesta questão

( ) Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa. Ela deve ser educada para poder exigir o mesmo.

Gente, que absurdo isso ser verdadeiro! Trabalhar com atendimento ao público exige postura.Imagina você deixar de ser educado com cada pessoa sem educação ou nervosa que você atende?

Kkkkkkkkkkk.... Agora entendi porque sou tratado mal ao ligar para a operadora de celular. Eles receberam essas aulas de técnica de atendimento.

( ) Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa. Ela deve ser educada para poder exigir o mesmo.

Verdadeiro só se for em Cyrus.

Sério mesmo que a letra C é verdadeira??