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Gabarito: C - certo

A questão aborda uma das competências fundamentais para o profissional de secretariado: a capacidade de lidar com conflitos. Vamos entender por que a alternativa correta é "C".

Primeiramente, é importante destacar que o profissional de secretariado está frequentemente envolvido em situações que requerem habilidades interpessoais e de resolução de conflitos. O texto da questão menciona que esses profissionais precisam ter "competência e conhecimento para lidar com conflitos", o que é absolutamente verdadeiro.

Vamos analisar os pontos-chave da questão:

Competência e conhecimento: Esses são dois pilares fundamentais para qualquer profissional, especialmente para aqueles que trabalham diretamente com pessoas e em ambientes corporativos. No secretariado, isso envolve entender as dinâmicas de trabalho, as personalidades diversas e as potenciais causas de conflitos.

Lidar com conflitos: O profissional de secretariado precisa identificar rapidamente a origem de um conflito e utilizar técnicas apropriadas para resolvê-lo. Isso pode incluir a mediação, a negociação e a facilitação de conversas para encontrar soluções.

Ações e habilidades que solucionem conflitos: Quando a questão menciona que são esperadas ações e habilidades para resolver conflitos, está se referindo à habilidade do secretário(a) em aplicar métodos práticos e eficazes para resolver disputas e desentendimentos. Essa não é apenas uma expectativa, mas uma exigência prática no dia a dia do trabalho.

Compreensão da divergência: Antes de resolver um conflito, é crucial entender suas origens. O profissional precisa saber como e por que um conflito começou para poder mediar de maneira justa e eficaz.

Portanto, a alternativa C é correta porque descreve adequadamente as competências necessárias para um profissional de secretariado lidar com conflitos. O conhecimento e a habilidade de resolver divergências são competências essenciais e esperadas nesse campo.

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