A departamentalização por clientes ocorre quando: 

Gabarito: Alternativa B

A departamentalização por clientes é uma forma de organizar as estruturas das organizações com foco nas necessidades e peculiaridades dos diferentes grupos de clientes que uma empresa atende. Esse tipo de departamentalização é voltado para a customização dos serviços e produtos, visando atender de maneira mais eficiente e eficaz as demandas específicas de cada segmento de cliente. Ao adotar essa abordagem, a empresa busca desenvolver um entendimento mais aprofundado sobre os clientes e criar uma oferta que se alinhe mais estreitamente às suas expectativas e exigências.

Ao analisarmos as alternativas apresentadas na questão, vemos que a alternativa correta, a Alternativa B, menciona que "as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes da empresa". Esta é a essência da departamentalização por clientes, onde a estrutura organizacional é desenhada de tal forma que os departamentos ou unidades de negócios refletem os diferentes grupos ou tipos de clientes atendidos pela empresa.

Esse modelo de organização permite que a empresa seja mais ágil e flexível na resposta às mudanças do mercado e nas preferências dos clientes, o que pode ser um diferencial competitivo importante. Além disso, pode contribuir para a melhoria da satisfação do cliente, pois a estrutura está configurada para atender suas necessidades de maneira mais direta e personalizada.

Esse tipo de departamentalização é frequentemente utilizado em empresas que atendem mercados muito diversificados e onde a personalização do serviço ou produto é um fator importante, como bancos que têm departamentos específicos para clientes pessoa física, jurídica, governo, entre outros.

As demais alternativas não descrevem a departamentalização por clientes: a Alternativa A descreve a departamentalização por produtos/serviços, a Alternativa C aborda a departamentalização geográfica e a Alternativa D não se relaciona diretamente com nenhuma forma clássica de departamentalização, podendo sugerir uma descrição genérica de agrupamento de tarefas, mas não especifica um foco em clientes.

B

GAB. B

CLIENTE/ CLIENTELA:

·        Ênfase principal no cliente;

·        Extroversão – Externa;

·        Orientado pelo mercado;

·        Demais atividades da empresa pode se tornar secundárias;

·        Ex.: masculino, feminino e infantil.

GAB: LETRA B

A departamentalização é o processo através do qual a organização cria departamentos/áreas para agrupar o trabalho em unidades organizacionais, melhorando o seu funcionamento. É uma ação essencial à gestão das empresas em seu âmbito interno.

Os principais tipos de departamentalização são:

• Departamentalização por clientes: é um critério que permite à empresa se organizar em função de clientes únicos ou de categorias de clientes.

• Departamentalização geográfica: os setores de uma empresa se organizam conforme critérios geográficos/territoriais.

• Departamentalização funcional ou por funções: as atividades são organizadas conforme as funções específicas que são desempenhadas, como marketing, vendas, compras, entre outras.

• Departamentalização por programas produtos ou serviços: as atividades são organizadas a partir daquilo que a empresa fornece para a sociedade.

• Departamentalização por projeto: são criados departamentos a partir dos projetos que estão sendo desenvolvidos pela organização.

• Departamentalização divisional: ocorre quando grandes organizações são repartidas em diferentes divisões, possibilitando a cada uma delas autonomia para definir suas estratégias.

• Departamentalização por processos: é adotada por organizações que apresentam foco no cliente (tanto o cliente interno, quanto o cliente externo) de cada processo de trabalho, com interligação das várias partes da organização para agregar valor aos processos produção.

• Departamentalização mista/híbrida: a organização faz uso de mais de um critério na composição de diferentes partes de sua estrutura.