Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser real...

Tema Central:

A questão aborda a comunicação no atendimento ao público, especialmente em situações complexas. Esse tema é crucial na área de atendimento, pois determina como o servidor deve se comportar e quais ferramentas deve utilizar para garantir um atendimento eficaz e eficiente. A comunicação deve ser clara, personalizada e adaptada às necessidades do usuário.

Alternativa Correta:

A alternativa correta é Errado (E). A afirmação sugere que o atendimento em casos complexos deve ser impessoal e, preferivelmente, por meios eletrônicos. No entanto, isso está incorreto porque, em situações complexas, o atendimento precisa ser mais pessoal e humanizado, garantindo que o usuário se sinta compreendido e atendido em suas necessidades. O uso de meios eletrônicos pode ser um suporte, mas não substitui a necessidade de um contato mais direto e personalizado.

Justificativa das Alternativas:

• Certo (C): Esta alternativa está incorreta porque sugere que a impessoalidade e o uso preferencial de meios eletrônicos são adequados para casos complexos, o que não é verdade. O atendimento deve priorizar a interação pessoal para melhor compreender e solucionar o problema do usuário.
• Errado (E): Esta é a alternativa correta. Em casos complexos, o atendimento impessoal e preferencialmente eletrônico pode não ser efetivo, pois esses casos demandam um cuidado especial e uma comunicação mais direta.

Em resumo, o atendimento ao público, especialmente em casos complexos, deve ser conduzido de forma a oferecer clareza, empatia e suporte personalizado. A tecnologia é um recurso importante, mas não deve substituir o contato humano quando a situação requer.

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o atendimento ao publico tem de ser impessoal seja ela em situação complexa ou não, assim como o uso de sistemas eletrônicos

Gabarito: Errado

o atendimento deve realmente ser impessoal, mas deve evitar o atendimento por meios eletrônicos, ainda mais em casos complexos, muitas vezes o atendimento com uma pessoa facilitaria o atendimento.

Banca ridícula