Tradicional joalheria de grande sucesso no país, na busca pe...

Gabarito: E (Errado)

Para compreender essa questão, é importante diferenciar entre objetivos gerais e objetivos específicos em um contexto de planejamento estratégico. Os objetivos gerais são amplos e fornecem uma direção global para a organização, enquanto os objetivos específicos são mais detalhados e mensuráveis, direcionando as ações necessárias para alcançar os objetivos gerais.

No cenário apresentado, Nilson e os dirigentes da nova loja estabeleceram que seria essencial organizar os esforços de venda e de pós-venda, bem como aumentar a participação de mercado em 50% nos próximos 3 anos. Embora pareçam metas significativas, estas são na verdade objetivos específicos, pois são quantificáveis e têm um prazo estabelecido para sua realização.

Um objetivo geral, por outro lado, poderia ser algo como "tornar-se líder de mercado em artigos sofisticados para residências" ou "garantir a excelência no atendimento ao cliente ao longo de todo o processo de compra e pós-compra". Estes são objetivos amplos que dão sentido e direção à missão da organização, mas que precisam ser quebrados em metas específicas, como as mencionadas na questão, para que possam ser operacionalizados e efetivamente perseguidos.

Portanto, a afirmativa da questão é errada porque confunde objetivos específicos, que são concretos e mensuráveis, com objetivos gerais, que são mais amplos e abrangentes. Em resumo, a administração eficaz da mudança e o planejamento estratégico envolvem estabelecer uma hierarquia de objetivos onde os específicos contribuem para o alcance dos gerais.

São objetivos de venda e de pós venda, ou seja, da unidade de negócios (TÁTICOS).

Não seria a visão?

visão

... participação de mercado em 50% nos próximos 3 anos, não seria para toda organização?