Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a mét...

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Q522722

Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Administração de Banco de Dados |

Q522722 Governança de TI

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?

CSF – Critical Service Forum.

KPI – Key Performance Indicator

MIBi – Main Issue-Based Information.

COBIT – Control OBjectives, Indicators and Threats.

COTS – Commercial Off The Shelf.

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