A gestão de processos responde à complexidade do cenário atu...

Gabarito Certo.  CHIAVENATO (2009): 

Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por

■meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do

conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora

ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior

da organização. A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes

maneiras. A primeira é a desativação ou desescalonização do conflito.

Ocorre quando uma parte reage cooperativamente - em vez de agressivamente

- ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos

conflitantes ou desarmando o conflito. Enquanto a reação conflitante de uma

parte provoca idêntico comportamento da outra, uma reação cooperativa tende

a provocar idêntica reação cooperativa da outra. A segunda maneira é a reunião

de confrontação entre as partes. Ocorre quando o ponto de desativação jã foi ultrapassado

e as partes se preparam para um conflito aberto via confrontação direta

e hostil. A intervenção nesse processo pode ser feita pela reunião de confrontação

que procura reunir face a face as partes conflitantes, exteriorizar as

emoções, discutir e identificar as áreas de conflito e localizar soluções do tipo

ganha/ganha antes de qualquer solução beligerante. A terceira maneira é a colaboração.

É usada após ultrapassada a oportunidade de desativação e de reunião

de confrontação. Na colaboração, as partes trabalham juntas para solucionar

problemas, identificar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções integrativas

capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.

Complicado já vi questões da cespe afirmando que a gestão de processos não consegue acompanhar a demanda rápida de mudanças do mercado. 

A GESTÃO DE PROCESSO ADOTA UMA VISÃO SISTÊMICA DO SEU NEGÓCIO. OU SEJA, ESTÁ VOLTADA PARA A COMPLEXIDADE DO AMBIENTE NO QUAL A ORGANIZAÇÃO ESTÁ INSERIDA.

GABARITO CERTO