Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da ...

A alternativa correta é a alternativa D: definida, aprovada e apropriada para estas condições.

Vamos entender melhor o tema da questão. No contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço. Para que o controle seja efetivo, ele deve atender a três condições:

1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida. Isso significa que qualquer ação tomada deve alinhar-se com as normas e padrões estabelecidos pela organização.

2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas. Ou seja, é crucial compreender bem as condições que provocam a necessidade de uma ação, e essas condições devem ser claramente definidas e confirmadas.

3. A ação deve ser definida, aprovada e apropriada para estas condições. Isso implica que a ação precisa ser previamente definida, deve ser aprovada por quem tem autoridade para tal, e deve ser adequada às condições específicas que a requerem.

Agora, vamos analisar as alternativas:

A - catalogada no relatório de incidentes.

Embora catalogar incidentes seja uma prática importante na gestão de serviços de TI, isso não é uma condição necessária para o Controle conforme descrito no enunciado. Portanto, essa alternativa está incorreta.

B - eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.

Eficiência é importante, mas o enunciado destaca que a ação deve ser definida, aprovada e apropriada, e não menciona a questão de ser rápida ou não. Assim, essa alternativa não atende completamente os critérios estabelecidos.

C - efetuada seguindo o tempo definido no SLA.

SLA (Service Level Agreement) é fundamental para gestão de serviços, mas o enunciado especifica que a ação deve ser definida, aprovada e apropriada. O tempo definido no SLA não é mencionado como uma das condições necessárias.

D - definida, aprovada e apropriada para estas condições.

Esta é a alternativa correta. Ela reflete exatamente as condições mencionadas no enunciado: que a ação deve ser claramente definida, aprovada por autoridades competentes e apropriada para as condições específicas.

E - analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.

Analisar incidentes para melhorar o serviço é uma prática de ITIL, mas novamente, não é uma das condições explicitamente requeridas para Controle conforme descrito na questão. Portanto, essa alternativa também está incorreta.

Espero que esta explicação tenha esclarecido todas as suas dúvidas sobre a questão. Se precisar de mais algum esclarecimento, estou à disposição!

Gabarito letra "D". A FCC pegando bem pesado hein, nem se eu tivesse acabado de ler esse livro eu iria acertar. Haja sorte.

Respondi essa questão meio no chute, mas lembrando que esses modelos de gestão e governança de TI geralmente têm algum processo para controle de mudanças e que a tolerância é zero para mudanças não autorizadas.

Pessoal, não é difícil responder esta questão, mas tem q saber os processos e analisar bem a questão, vejam a minha linha de raciocínio:

O Gerenciamento de Eventos que é um processo da fase "operação de serviço" PODE ser aplicado para qualquer aspecto do Gerenciamento de Serviços que precise ser controlado e que PODE ser automatizado, isto inclui itens de configuração (dispositivos por exemplo) e ambientes.

Ai vem a análise da questão:

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Pessoal, no texto sobre gerenciamento de eventos é descrito como pode ser feito o controle para que determinados comportamentos ou eventos gerados, baseados em uma ou várias condições, disparem um gatilho para que uma AÇÃO corretiva, ou informativa seja disparada.

Ex: o nosso anti vírus quando trabalha dessa forma, ele possui em seu banco de dados um conjunto de regras para identificar vírus diferentes, qdo ele se depara com um arquivo infectado que atendem a essas condições ele toma a ação que foi "definida, aprovada e apropriada para esta condição" que seria colocar o arquivo em quarentena ou deletar para evitar a contaminação do micro.

Acho q é isso pessoal,

Bons estudos a todos !!

ControLAR refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço. 

ControLAR exige três condições: 

... .. ...

Como pode ser observado na página 150 do livro Service Operation, o questão diz respeito à CONTROLAR dispositivos, systemas ou serviços... O elaborador nem sequer soube traduzir o texto preservando o seu contexto. 

Mais uma questão obscura, sem contexto e decoreba, que não mede conhecimento algum do tópico.