O Balanced Scorecard (BSC) cria um contexto para que as dec...

Gabarito: E - É um sistema focado no comportamento, e não no controle.

O tema da questão aborda o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em objetivos e métricas de desempenho. Para resolver essa questão, é necessário compreender as quatro perspectivas principais do BSC: Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem & Crescimento.

Alternativa Correta:

A alternativa E está correta porque o Balanced Scorecard é realmente um sistema focado no comportamento, buscando alinhar as ações diárias dos colaboradores com a estratégia organizacional. Por meio do BSC, as empresas promovem um entendimento comum da estratégia, melhorando o engajamento e a motivação dos funcionários. Ele vai além do controle rígido, incentivando uma visão compartilhada e comportamentos alinhados aos objetivos estratégicos.

Alternativas Incorretas:

A - "Finanças inclui indicadores e medidas como valor agregado aos produtos/serviços": Incorreta porque a perspectiva de Finanças se concentra em indicadores financeiros como lucro, retorno sobre o investimento e valor para os acionistas, não no valor agregado aos produtos/serviços.

B - "Clientes inclui indicadores sobre qualidade intrínseca dos produtos e processos": Incorreta porque a perspectiva de Clientes foca em medir a satisfação, retenção, aquisição de clientes e a participação de mercado, e não em qualidade intrínseca dos produtos e processos, que seria mais relevante para a perspectiva de Processos Internos.

C - "Processos internos inclui indicadores sobre valor agregado ao patrimônio": Incorreta pois a perspectiva de Processos Internos se concentra na eficiência e eficácia dos processos internos que criam valor para os clientes e acionistas, e não diretamente no valor agregado ao patrimônio.

D - "Aprendizagem considera as pessoas em termos de nível de serviços à comunidade": Incorreta porque a perspectiva de Aprendizagem e Crescimento foca no desenvolvimento das capacidades dos colaboradores, tecnologia e cultura organizacional para melhorar os processos internos e, consequentemente, a satisfação do cliente. Não se trata diretamente de serviços à comunidade.

Compreender esses conceitos é fundamental para responder questões sobre o Balanced Scorecard em concursos públicos. Boa sorte nos seus estudos!

O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização.

Permite que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, detectando e indicando as áreas de incompetências.

É um sistema focado no comportamento, e não no controle.

Fonte: Estratégia Concursos

Gabarito: E

Opinião:

A

Finanças inclui indicadores e medidas como valor agregado aos produtos/serviços.(clientes)

B

Clientes inclui indicadores sobre qualidade intrínseca dos produtos e processos.(processos internos)

 C Processos internos inclui indicadores sobre valor agregado ao patrimônio.(finançaçs

D

Aprendizagem considera as pessoas em termos de nível de serviços à comunidade.

73% de erro.

Caramba FGV!

De novo, seu eu sabia que era errada aquela alternativa, não devia ter ido. Eita.

• Aprendizagem e crescimento: conhecimento e habilidades dos empregados são fundamentais para inovações e melhorias.
• Processos internos: empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalho.
• Clientes: melhores processos de trabalho conduzem a clientes mais satisfeitos.
• Financeira: maior satisfação dos clientes leva a melhores resultados financeiros.

A impressão minha é que a FGV não faz uma prova.