Muitas vezes, quando falamos da qualidade de um produto, es...

Conceitos trocados.

Único que corresponde corretamente é a alternativa B

GAB: B

GABARITO CORRETO LETRA A

a) Desempenho: Principais características operacionais do produto.

O enunciado pergunta sobre a dimensão da qualidade de um produto.

Segundo Possi et al (2006), a qualidade de um produto deve contemplar alguns elementos:

• O DESEMPENHO deve corresponder exatamente àquilo para o qual o produto foi desenvolvido. Essas seriam as características operacionais principais: todo produto ou serviço deve ter bom desempenho nas suas características operacionais principais;
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• Características operacionais adicionais: são aquelas características complementares ao produto, que o tornam mais atrativo e facilitam sua utilização;
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• Confiabilidade: alta probabilidade de não apresentar falhas;
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• Conformidade: adequação às normas ou às especificações;
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• Durabilidade: é a medida do tempo de duração do produto até sua deterioração física;
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• Estética: refere-se à aparência ou forma de apresentação final de um produto ou serviço;
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• Qualidade percebida: é o fator que o próprio cliente agrega a um produto ou serviço pela marca que o produziu.

A letra A está, portanto, correta.