A implementação de mudanças no ambiente operacional de TI é ...
A figura acima apresenta uma visão integrada dos principais elementos que constituem o modelo ITIL em sua versão 2. Elementos identificados por #1 a #8 são destacados no modelo.
Acerca dos elementos apresentados, e dos conceitos do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
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Olá, aluno! Vamos analisar a questão sobre o modelo ITIL, versão 2, e entender por que a alternativa correta é Errado.
No modelo ITIL, o Gerenciamento de Mudanças (Change Management) e o Gerenciamento de Releases (Release Management) são processos-chave dentro da gestão de serviços de TI.
Gerenciamento de Mudanças: Este processo tem como principal responsabilidade assegurar que todas as mudanças no ambiente de TI sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e analisadas de forma controlada. O objetivo é minimizar o impacto das mudanças sobre os serviços de TI e garantir que os recursos e custos sejam utilizados de forma eficiente.
Gerenciamento de Releases: Este processo é responsável por planejar, agendar e controlar a construção, teste e implantação de releases, assegurando que a integridade dos ambientes de produção seja protegida e que os componentes corretos estejam sendo liberados. O gerenciamento de releases cuida da implementação física das mudanças aprovadas no ambiente operacional.
Desta forma, a afirmação de que "A implementação de mudanças no ambiente operacional de TI é uma atividade sob responsabilidade mais direta do gerenciamento de mudanças que do gerenciamento de releases" está errada. Na verdade, a implementação física das mudanças é responsabilidade principal do Gerenciamento de Releases, seguindo as diretrizes e aprovações do Gerenciamento de Mudanças.
Vamos recapitular as responsabilidades de cada processo para reforçar o entendimento:
- Gerenciamento de Mudanças: Foco na aprovação, planejamento e supervisão das mudanças.
- Gerenciamento de Releases: Foco na implementação e gestão das mudanças aprovadas, garantindo a entrega de novos serviços ou melhorias de forma controlada e segura.
Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Qualquer outra questão, estou à disposição para ajudar!
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ERRADO.
A implementação de mudanças no ambiente operacional de TI é uma atividade sob responsabilidade mais direta do gerenciamento de releases/liberação que do gerenciamento de mudanças.
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