Depois de ter passado cerca de seis anos consolidando e red...
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Ano: 2017
Banca:
CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Aquiraz - CE
Prova:
CETREDE - 2017 - Prefeitura de Aquiraz - CE - Administrador Hospitalar |
Q2047807
Gestão de Pessoas
Depois de ter passado cerca de seis anos consolidando
e reduzindo custos para seguir seu caminho por meio da
recessão, a alta administração do Hospital Saúde Total
voltou-se para uma nova estratégia em 2016. Como o próprio
CEO disse: “Estamos agora falando de uma mudança
cultural [...] tornando-se mais do que uma empresa em
crescimento”. No entanto, a alta administração do Hospital
Saúde Total sabia que a expansão não ocorreria sem
melhoria do serviço ao cliente. Para realizar essa nova
estratégia de crescimento, o Hospital implementou um novo
programa de treinamento. Em vez de apenas assistir a um
vídeo institucional de 90 minutos, como faziam,
anteriormente, as recepcionistas, agora tinham três sessões
de treinamento de 30 minutos, destinadas a cultivar os mais
elevados níveis de serviços ao cliente. A administração do
Hospital acredita que o programa de treinamento e,
consequentemente, a melhoria no atendimento será o maior
fator na consecução das metas de crescimento.
Para a realização do treinamento, é necessário seguir algumas etapas. Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas.
Para a realização do treinamento, é necessário seguir algumas etapas. Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas.
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