O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade...

Alternativa correta: C - certo

O gráfico de controle é uma ferramenta da qualidade que tem o objetivo de monitorar um processo ao longo do tempo, identificando variações e determinando se estas estão dentro de limites considerados normais (variação natural do processo) ou se indicam uma situação atípica que requer atenção (variação devido a causas especiais).

Na aplicação mencionada na questão, o gráfico de controle poderia ser usado para acompanhar a quantidade de erros na abertura de contas em uma agência bancária. Ao registrar o número de erros cometidos e relacioná-los com a quantidade de novos clientes ingressantes, é possível verificar se existe um padrão ou uma tendência que possa indicar uma relação entre essas duas variáveis.

Por exemplo, se observarmos um aumento no número de erros que coincida com um aumento no número de novos clientes, isso pode indicar que a carga de trabalho extra está impactando a qualidade do processo de abertura de contas. Se essa relação for consistente ao longo do tempo, a ferramenta está cumprindo seu papel de destacar a existência de uma relação entre as variáveis analisadas.

Portanto, a afirmação está correta porque o gráfico de controle pode, de fato, ser utilizado para verificar a existência de uma relação entre a previsibilidade do número de erros e a quantidade de novos clientes, ajudando a identificar se as variações observadas são normais ou se indicam necessidade de ação corretiva para melhorar a qualidade do processo.

A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.

Os limites aos quais se refere a nossa colega são os limites inferiores e superiores.

Gráfico de Controle ou Carta Controle

A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo (número de erros cometidos na abertura de contas) tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator (quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição) que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.

No meu entendimento essa assertiva se relaciona mais com o diagrama de dispersão do que com a carta de controle. Pois fala-se de relação entre duas variáveis. A carta de controle serve para acompanhar a variabilidade de um processo e não a relação existente entre duas variáveis.

Essa questão nao fala de diagrama de dispersão?

Diagrama de Dispersão = Correlaciona a dispersão de duas ou mais variaveis e a sua correlação para conclusões e tomada de decisão.