Leia o trecho a seguir, retirado do site de notícias R7, na ...

A alternativa correta é a Alternativa D.

O tema central da questão é o entendimento das características do setor de serviços no contexto do marketing. No planejamento estratégico de marketing, é essencial reconhecer as particularidades dos serviços em relação aos bens tangíveis. Esses elementos são fundamentais para o desenvolvimento de estratégias eficazes para o setor terciário, que desempenha um papel crucial na economia, como mencionado no texto da questão.

A seguir, vamos justificar a alternativa correta e esclarecer as alternativas incorretas:

Alternativa D - Intangibilidade – Heterogeneidade – Inseparabilidade – Perecibilidade: Esta alternativa está correta porque reflete as quatro características principais dos serviços:

• Intangibilidade: os serviços não podem ser tocados, ao contrário dos produtos físicos. Isso implica que as empresas devem encontrar maneiras de tornar os benefícios dos serviços visíveis aos clientes.
• Heterogeneidade: a qualidade dos serviços pode variar significativamente dependendo de quem os oferece, quando e onde. Essa variabilidade precisa ser gerida através de treinamento e padronização de processos.
• Inseparabilidade: os serviços são geralmente produzidos e consumidos simultaneamente. Isso significa que a interação entre o provedor de serviços e o cliente é crucial na entrega do serviço.
• Perecibilidade: os serviços não podem ser armazenados ou estocados, necessitando de uma gestão cuidadosa da capacidade e da demanda.

Alternativa A - Tangibilidade – Homogeneidade – Separabilidade – Perecibilidade: Incorreta porque os serviços são intangíveis e heterogêneos, o que se opõe às características mencionadas de tangibilidade e homogeneidade. Além disso, os serviços são inseparáveis, não separáveis.

Alternativa B - Intangibilidade – Homogeneidade – Separabilidade – Perecibilidade: Incorreta devido à indicação de homogeneidade e separabilidade. Os serviços são, na verdade, heterogêneos e inseparáveis.

Alternativa C - Intangibilidade – Heterogeneidade – Separabilidade – Perecibilidade: Incorreta porque, embora reconheça a intangibilidade e heterogeneidade, falha ao considerar os serviços como separáveis.

Alternativa E - Intangibilidade – Heterogeneidade – Inseparabilidade – Imperecibilidade: Incorreta, pois apesar de identificar corretamente a intangibilidade, heterogeneidade e inseparabilidade, erra ao afirmar que os serviços são imperecíveis.

Cada uma dessas características tem implicações significativas para a gestão de marketing de serviços, exigindo abordagens distintas das adotadas para produtos tangíveis.

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GAB= D

Por eliminação se chega na alternativa correta: letra D

Intangibilidade: nao consegue lamber, pegar (sim, decore usando coisas absurdar, assim nunca esqce)

Heterogeneidade: sempre muda a cada ocasião.. impossivel fazer exatamente identico toda vez

 Inseparabilidade: feito e consumido ao mesmo tmpo

Perecibilidade: nao pode estocar... ou seja, tu nao pode estocar um "corte de cabelo", uma "cirurgia plástica"

O peguinha sempre vem com Heterogeneidade e Homogeneidade...

Homogeneidade= tudo sempre igual

Serviço nunca vai ser igual...

As características que devem ser consideradas pelo marketing no setor de serviços são diferentes daquelas dos setores primário (agricultura) e secundário (indústria) devido à natureza dos serviços. Vamos analisar as características mencionadas nas alternativas:

• Tangibilidade: Refere-se a algo que pode ser tocado ou visto. No caso dos serviços, a característica principal é a intangibilidade, pois os serviços não são objetos físicos e não podem ser tocados ou vistos antes de serem consumidos.
• Homogeneidade vs. Heterogeneidade: Serviços são geralmente heterogêneos, o que significa que podem variar em qualidade e forma de entrega, dependendo de quem os presta, onde e quando.
• Separabilidade vs. Inseparabilidade: Os serviços são inseparáveis da pessoa que os presta e do momento em que são entregues. Ao contrário de produtos, que podem ser produzidos em um local e consumidos em outro momento, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
• Perecibilidade: Serviços são perecíveis, ou seja, não podem ser armazenados para uso futuro. Uma vez que o tempo para prestar um serviço passa, ele não pode ser recuperado.
• Imperecibilidade não é uma característica dos serviços, pois, como mencionado, eles não podem ser armazenados.

Conclusão: A alternativa correta é D. Intangibilidade – Heterogeneidade – Inseparabilidade – Perecibilidade. Essas são as características mais comumente associadas aos serviços e que influenciam as práticas de marketing no setor de serviços.