Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item...

Gabarito: C

A alternativa correta é C - certo.

A questão aborda a importância da gerência de processos e, mais especificamente, do papel do dono ou gerente de processos na definição, monitoramento e controle dos indicadores de desempenho de processos, conhecidos como Process Performance Indicators (PPIs).

Para resolver esta questão, é necessário compreender os conceitos básicos de modelagem de processos e gerenciamento de desempenho. Vamos explorar esses conceitos para facilitar seu entendimento.

Na gerência de processos, a existência de um dono ou gerente de processos é fundamental. Este profissional é responsável por várias atividades essenciais que garantem o funcionamento eficaz dos processos dentro de uma organização. Entre suas responsabilidades estão:

• Definição: Estabelecer os processos e os indicadores de desempenho necessários para monitorar esses processos.
• Monitoramento: Acompanhar regularmente os indicadores para avaliar o desempenho dos processos.
• Controle: Implementar ações corretivas quando os indicadores mostram desvios em relação às metas estabelecidas.

Os indicadores de desempenho de processos, ou Process Performance Indicators (PPIs), são métricas utilizadas para avaliar a eficiência e a eficácia dos processos. Eles são essenciais para o gerenciamento eficaz porque fornecem dados objetivos que podem ser usados para tomar decisões informadas.

Portanto, ao afirmar que a existência de um dono ou gerente de processos responsável pela definição, pelo monitoramento e pelo controle dos indicadores é uma característica do gerenciamento eficaz por meio de PPIs, a questão está correta.

Para reforçar o entendimento, vamos descrever porque outras opções, se existissem, estariam incorretas:

Alternativa E - errado estaria incorreta porque negaria a importância do gerente de processos no contexto da gerência eficaz por meio de PPIs, o que não condiz com a prática recomendada em modelagem de processos.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o tema. Se restar alguma dúvida ou se precisar de mais detalhes, estou à disposição!

- Há doze características de gerenciamento eficaz por meio do PPI:

                        - Alinhamento: Um PPI está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais;

                        - Responsabilidade: Cada PPI tem um dono de processo ou gerente de processo por sua definição, monitoramento e controle;

                        - Tendência: Um PPI pode fornecer uma forma de traçar padrões e tendência de desempenho;

                        - Acionável: Os dados são acionáveis, de modo que os donos ou gerentes de processos possam intervir para melhorar o desempenho;

                        - Pouco em número:Focam em poucas informações de alto valor;

                        - Fácil de entender:Devem ser simples;

                        - Equilibrados e vinculados: PPIs devem equilibrar-se e reforçar-se mutuamente;

                        - Transformador: PPI deve mudar a forma como a organização se avalia;

                        - Pradronizado: PPIs são mais eficazes quando padronizados, de modo a serem integrados por meio de painéis;

                        - Orientado a contexto: PPIs colocam os desempenho em contexto por meio de alvos e limites para que se possa medir seu progresso; 

                        - Reforçado: O impacto de PPIs podem ser aumentado por fixação de compensação;

                        - Relevante: PPIs podem perder gradualmente seu impacto, devendo ser revisados e renovados quando necessário;

Fonte: Cap. 6 Gerenciamento de Desempenho de Processos, Tabela 6.4 Características de Gerenciamento eficaz por meio de PPI pág 203. CBOK 3.0

E ai, tudo bom?

Gabarito: Certo

Bons estudos!

-Quanto MAIOR forem os seus estudos, MENORES são as chances de cair no fracasso.

Gabarito Certo

Complementando

O desempenho dos processos deve alcançar ou exceder metas monitoradas por intermédio de indicadores de desempenho de processos (PPI – Process Performance Indicators). Esses indicadores preestabelecidos fornecem um tipo de estrutura para determinar como está o desempenho de uma parte do fluxo de processo ou de fluxos de trabalho.

O propósito geral de entender os PPI é permitir aos gestores contribuírem com a transformação de um processo como parte do gerenciamento de desempenho de processos. PPI deriva dos objetivos do processo e permite controlar o desempenho em termos de tempo, custo, capacidade e qualidade.

Papéis específicos (pessoas) engajados em BPM:

• Donos de processos, que são responsáveis em última instância pela execução de processos de negócio de acordo com as expectativas de desempenho definidas para entrega de valor para o cliente

• Gerentes de processos, que acompanham e monitoram a execução no dia a dia de processos de negócio, resolvem conflitos e reportam a situação a donos de processos

fonte: BPM CBOK Versão 3.0