O comportamento do consumidor difere muito de acordo com o ...

Para essa questão, a alternativa correta é a Alternativa D - Comportamento de compra complexo.

O comportamento de compra dos consumidores pode variar significativamente dependendo do produto ou serviço em questão e do grau de envolvimento do consumidor, assim como das diferenças percebidas entre as marcas disponíveis. A literatura de marketing classifica o comportamento de compra em quatro tipos principais com base nesses fatores.

Comportamento de Compra Complexo: Este tipo de comportamento ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos na compra e percebem diferenças significativas entre as marcas. Os consumidores geralmente passam por um processo de tomada de decisão mais elaborado, que pode incluir pesquisa detalhada, avaliação de opções e análise criteriosa antes da compra.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida: Essa alternativa está incorreta porque o comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida ocorre quando o consumidor está envolvido, mas não percebe muitas diferenças entre as marcas. Após a compra, pode haver dúvidas e o consumidor busca informações para confirmar sua escolha.

Alternativa B - Comportamento de compra habitual: Esta alternativa está incorreta porque o comportamento habitual ocorre quando há baixo envolvimento e o consumidor percebe poucas diferenças entre as marcas. As compras são feitas rotineiramente, sem muita reflexão.

Alternativa C - Comportamento de compra em busca de variedade: Essa opção está incorreta ao se referir a um comportamento onde o envolvimento é baixo, mas o consumidor percebe diferenças entre as marcas e busca variedade pela novidade, não necessariamente por insatisfação.

Alternativa E - Comportamento de compra de racionalidade limitada: Essa alternativa é incorreta pois não é um tipo clássico de comportamento de compra mencionado na literatura. O termo parece sugerir decisões de compra feitas sob limitações, mas não se alinha com a categorização tradicional.

Compreender esses tipos de comportamento ajuda os profissionais de marketing a desenvolver estratégias que atendam melhor às necessidades e expectativas dos consumidores, com foco no nível de envolvimento e nas diferenças percebidas entre as marcas.

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Gabarito: D

Complexidade vem da variação de causas, de resultados, de situações....

GABARITO D:

Segundo Kotler, 2000:

Diferenças significativas entre marcas + Alto envolvimento do consumidor = COMPORTAMENTO DE COMPRA COMPLEXO;

Diferenças significativas entre marcas + Baixo envolvimento do consumidor = COMPORTAMENTO DE COMPRA EM BUSCA DE VARIEDADE;

Poucas Diferenças entre marcas + Alto envolvimento do consumidor = COMPORTAMENTO DE COMPRA COM DISSONÂNCIA COGNITIVA REDUZIDA;

Poucas Diferenças entre marcas + Baixo envolvimento do consumidor = COMPORTAMENTO DE COMPRA HABITUAL.