Os processos da figura não apresentam ciclo de melhoria cont...

A alternativa correta é E - errado.

A questão aborda conceitos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especificamente sobre a presença do ciclo de melhoria contínua nos processos apresentados na figura.

Vamos entender melhor:

O ITIL é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. A figura mencionada faz parte do modelo ITIL V2, que é uma versão anterior, mas ainda bastante estudada em concursos.

Um dos principais conceitos do ITIL é o Ciclo de Melhoria Contínua, que é fundamental para garantir que os serviços estejam sempre se aprimorando e alinhados com as necessidades dos clientes e do negócio. Esse ciclo é representado principalmente pelo modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act - Planejar, Fazer, Verificar, Agir).

No enunciado, foi afirmado que os processos da figura não apresentam ciclo de melhoria contínua. Isso é incorreto, pois o ciclo de melhoria contínua é um componente essencial do ITIL, e está presente em todas as suas práticas e processos.

Vamos à justificativa das alternativas:

E - errado: Esta é a alternativa correta, pois a afirmação do enunciado está incorreta. O ITIL, mesmo na versão 2, incorpora o ciclo de melhoria contínua em seus processos. Portanto, dizer que os processos não apresentam esse ciclo é um erro.

C - certo: Esta alternativa estaria incorreta, pois aceitar que os processos do ITIL não apresentam ciclo de melhoria contínua vai contra a definição e estrutura do próprio ITIL. Assim, selecionar "certo" seria um equívoco.

Para concluir, lembrar que ao estudar ITIL, é crucial entender a importância do ciclo de melhoria contínua, que é uma prática indispensável para manter a qualidade e eficácia dos serviços de TI oferecidos.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Boa sorte nos estudos!

ERRADO