A Escola Behaviorista defendia algumas doutrinas centrais, d...

Gabarito: Letra B. Vamos entender a razão dessa escolha. A questão aborda conceitos fundamentais da Administração, diferenciando dois termos-chave: eficiência e eficácia. Compreender essa diferença é essencial para qualquer profissional do campo da gestão e especialmente relevante para questões de concursos públicos que abordam a Administração Geral e a abordagem comportamental.

A eficiência refere-se ao uso otimizado de recursos na realização de um trabalho. Quando falamos de eficiência, estamos preocupados em como os insumos (tempo, dinheiro, materiais, etc.) são utilizados para produzir os resultados desejados. A eficiência está, portanto, ligada ao processo de transformação de insumos em produtos ou serviços, buscando a minimização dos recursos usados e dos desperdícios gerados.

Por outro lado, a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos e metas estabelecidos. Ser eficaz significa alcançar os resultados que se propõe, independentemente dos recursos que foram utilizados para isso. Pode-se ser eficiente sem ser eficaz, e vice-versa: é possível usar os recursos de maneira otimizada (eficiência), mas não alcançar os resultados esperados (falta de eficácia), ou se pode alcançar os resultados (eficácia), mas usando mais recursos do que o necessário (ineficiência).

A alternativa correta (B) destaca que a eficiência é alcançada quando o executivo manipula de forma adequada os insumos de que necessita para atingir seus produtos, o que significa fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis. Já a eficácia é atingida quando, sendo eficiente, o gerente atinge seus produtos de maneira apropriada, como programado, o que implica o alcance dos objetivos propostos.

Essa resposta reflete corretamente a essência dos conceitos de eficiência e eficácia na administração. Em termos práticos, um gestor eficiente sabe como alcançar os resultados desejados com o mínimo de desperdício de recursos, enquanto um gestor eficaz é aquele que consegue atingir os objetivos, independentemente dos recursos que teve que usar.

É importante notar que as demais alternativas confundem os termos ou atribuem definições incorretas a eles, o que as torna opções incorretas diante do entendimento correto dos conceitos de eficiência e eficácia.

B) Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços
da organização). Por exemplo, se, na mesma campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número
foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir  da Carta de Serviços
do órgão; 
Eficiência é a  relação entre  os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados,  relacionando o  que foi entregue
e o que  foi consumido de recursos, usualmente  sob a forma de custos ou  produtividade.  

Fonte; http://www.gespublica.gov.br/