Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

O conceito de Rapport é originário da psicologia, e é utilizado para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique com menos resistência.

O uso de rapport por um atendente significa que ele está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes. O objetivo é estabelecer um relacionamento de confiança e compreensão mútua, para que o cliente se sinta mais à vontade e confiante em relação ao atendente e à empresa que ele representa. Essa técnica é muito utilizada em vendas, mas também pode ser aplicada em outras áreas do atendimento ao cliente.

Fonte: google, data: 20/12/2023

LETRA A

Rapport: criar uma relação - empatia

-> comunicação bem-sucedida

Pesem em Rapport como uma estratégia de se aproximar do cliente, com o objetivo de criar algum laço.