Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servi...

O tema central da questão é o atendimento ao público pelos servidores públicos, com foco nas melhores práticas e recomendações para interagir com o público de forma eficaz e profissional. Para resolver essa questão, é necessário entender os princípios fundamentais de comunicação e atendimento, como cordialidade, clareza na comunicação escrita, padronização dos serviços, confiabilidade e segurança.

A alternativa correta é B. Vamos explicar o porquê:

B - Quaisquer escritos devem seguir a linguagem formal clássica, a fim de evitar contradições, inclusive preservando palavras estrangeiras em sua forma original.

Esta alternativa está incorreta porque, embora a linguagem formal seja importante em muitos contextos oficiais, a recomendação prática é que a comunicação com o público seja clara e acessível. Preservar palavras estrangeiras em sua forma original pode gerar confusão e não é sempre necessário, especialmente quando há traduções adequadas. O objetivo é evitar barreiras de entendimento.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas do ponto de vista de serem apropriadas e corretas recomendações:

A - Os servidores devem ser amáveis e atenciosos.

Essa alternativa é correta porque a amabilidade e a atenção são fundamentais para um bom atendimento ao público. Isso ajuda a criar um ambiente positivo e de confiança.

C - O serviço deve ser prestado preferencialmente de forma padronizada, de forma consistente e precisa.

Correta. A padronização e a consistência garantem que todos os cidadãos recebam o mesmo nível de serviço e informações precisas.

D - Os servidores devem ser confiáveis e cuidarem para que continuem sendo assim considerados.

Correta. A confiabilidade é um pilar essencial para a credibilidade do serviço público.

E - O serviço deve ser prestado livre de perigos, riscos ou dúvidas.

Correta. É importante que o serviço seja seguro e que as informações sejam claras, minimizando dúvidas e equívocos.

Com estas análises, podemos reforçar que a alternativa B é a única incorreta entre as opções oferecidas.

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alguém poderia explicar porque a alternativa B é a incorreta, por favor?

Também gostaria de saber! Por favor!

A "B" está incorreta pq tudo deve ser simplificado e evitando os jargões técnicos de determinada demanda.

Imagine que o atendente responsável por "entendimento em jargões técnicos" precise sair para o almoço ou por uma necessidade inesperada e deixe um profissional com um entendimento e conhecimentos simplistas no seu lugar até que resolva a situação. Aí chega um cliente mais humilde e de conhecimento menos basto e pede a orientação por escrita que o atendente anterior deixou para que fosse entregue ao mesmo. Essa orientação está cheia de jargões técnicos e inglês técnico. Quem vai traduzir isso para o cliente? Sacou a idéia?

O costume de estudar por questões que pedem, normalmente, a alternativa que está certa, me fez ter falta de atenção aqui: encontrar a opção errada.

A errada é mesmo a letra B.

Pelo que o colega ConConMan disse e também porque O poder público usa a redação oficial para redigir documentos oficiais. Além de utilizar a norma-padrão da língua portuguesa, o texto deve apresentar:

• Clareza: transmitir a ideia ao alcance do

leitor;

• Concisão: informar o máximo com um

número mínimo de palavras;

• Objetividade: escrever apenas o

imprescindível à compreensão do assunto;

• Uniformidade: preservar a identidade ou

semelhança de estilos e de formas nas

comunicações;

• Formalidade, legalidade e impessoalidade

(princípios da administração pública): usar as

formas de tratamento adequadas e os

padrões estipulados neste guia. 

Fontes: https://basis.trt2.jus.br/bitstream/handle/123456789/14188/GuiaReda%C3%A7%C3%A3oDocsAdm_TRT2_Jan_2021.pdf?sequence=1

http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da-presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf