A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tr...

A alternativa correta é D - II e IV.

Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender por que essa é a alternativa correta.

Afirmativa I: "Os estudos etnográficos podem ser utilizados na coleta de dados para análise de processos."

Os estudos etnográficos são métodos usados para entender comportamentos, cultura e interações em um ambiente específico. Enquanto podem ser úteis para coletar dados qualitativos, o uso deles na análise de processos não é obrigatório ou exclusivo. Portanto, essa afirmativa não pode ser considerada correta sem mais contexto.

Afirmativa II: "A identificação dos stakeholders deve ser feita no momento inicial de análise dos processos."

Identificar os stakeholders é crucial no início da análise de processos, pois eles têm interesse no resultado e podem influenciar no seu sucesso. Portanto, essa afirmativa está correta e é essencial para garantir que todas as partes interessadas sejam levadas em consideração desde o início.

Afirmativa III: "As atividades realizadas durante as etapas de um processo são independentes e não se repetem até o seu término."

Essa afirmativa está incorreta. Nos processos, é comum que atividades dependam umas das outras e que algumas se repitam, especialmente em ciclos de melhoria contínua ou revisões. A abordagem de processos reconhece interdependências e repetições como parte de sua natureza.

Afirmativa IV: "Antes de iniciar a análise dos processos, o gestor deve implantar ações que estimulem o comprometimento de todos com as atividades."

É fundamental que os gestores garantam o comprometimento e engajamento dos envolvidos antes de iniciar a análise dos processos. Isso ajuda a garantir que o processo de análise seja eficaz e que as melhorias propostas sejam implementadas com sucesso. Portanto, essa afirmativa está correta.

Com base nisso, a alternativa D - II e IV é a correta, pois ambas as afirmativas abordam aspectos fundamentais da análise de processos.

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D) II e IV

O ciclo de vida dos processos é composto das seguintes fases: Planejamento, Análise, Desenho e Modelagem, Implementação, Monitoramento e Controle, Refinamento.

Na fase de análise o objetivo é entender os atuais processos organizacionais (AS IS) no contexto das metas e objetivos desejados. Durante essa etapa são vistos pontos como: objetivos da modelagem de negócio, ambiente do negócio que será modelado, principais stakeholders e escopo damodelagem (processos relacionados com o objetivo geral).

Erro da I?