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Gabarito Correto: C - certo

O item avaliado na questão diz respeito à importância da qualidade no pós-venda como uma estratégia crucial para o crescimento sustentável e a consolidação da imagem das organizações. Vamos explorar por que esta afirmação está correta.

Em termos de gestão de qualidade, o pós-venda é uma fase crítica que não apenas encerra a jornada de compra do cliente, mas também abre portas para novas oportunidades de negócios. Ele envolve ações que garantem a satisfação do cliente após a compra, como suporte técnico, assistência ao cliente e serviços de manutenção.

A qualidade no pós-venda tem um impacto significativo na fidelização dos clientes. Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e a recomendar a empresa a outros, o que, por sua vez, contribui para a construção de uma imagem positiva da marca no mercado. Isso se alinha ao conceito de Customer Lifetime Value (CLV), que foca não apenas na venda inicial, mas no valor total de um cliente ao longo de seu relacionamento com a empresa.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa correta é "C - certo" porque a afirmação reconhece que o pós-venda de qualidade é essencial para a continuidade do crescimento de uma empresa e para a consolidação de sua imagem no mercado. Esse entendimento está alinhado com as práticas modernas de gestão de qualidade que enfatizam a importância do ciclo completo de vida do cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

Como a questão apresenta apenas duas opções, "C - certo" e "E - errado", podemos concluir que a alternativa "E - errado" seria inadequada, pois desconsideraria a importância estratégica do pós-venda na gestão de qualidade. Essa visão subestimaria o impacto positivo que um bom serviço pós-venda tem na percepção do cliente e na imagem da empresa.

Finalizando, a correta gestão da qualidade no pós-venda não só fortalece a relação cliente-empresa como também projeta uma imagem sólida e confiável, essencial para a longevidade e sucesso de qualquer organização.

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[GABARITO: CERTO]

Estratégias de pós-vendas são todas as ações feitas com um cliente após ele realizar uma compra com uma empresa. O objetivo é proporcionar uma melhor e mais completa experiência para cada consumidor.

FONTE: ZENDESK.