Os elementos #6 e #8 apresentam em seus processos um maior n...

Gabarito: Letra C - Certo

Vamos entender por que a alternativa correta é a letra C e aprofundar o conhecimento necessário para responder essa questão.

A questão aborda a visão integrada dos principais elementos do modelo ITIL em sua versão 2. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI, bastante utilizado no mercado devido à sua eficiência e abrangência.

No contexto da questão, os elementos identificados como #6 e #8 são destacados como possuindo características mais adequadas a uma abordagem de gestão por projetos, enquanto o elemento #5 apresenta características tipicamente operacionais.

Vamos detalhar um pouco mais esses conceitos:

Gestão por Projetos: A gestão por projetos é uma abordagem que se concentra em realizar ações específicas, com começo, meio e fim definidos, para alcançar objetivos pré-determinados. Os processos envolvidos são planejados, executados e monitorados conforme uma metodologia específica, como o PMI (Project Management Institute) ou Prince2.

Os elementos #6 e #8, por apresentarem um maior número de características adequadas a essa abordagem, são tipicamente processos que requerem um planejamento detalhado e gerenciam mudanças ou melhorias específicas nos serviços de TI.

Gestão Operacional: A gestão operacional lida com as atividades contínuas e rotineiras da organização, garantindo que os serviços de TI sejam fornecidos de maneira eficiente e consistente. Os processos são voltados para a manutenção do status quo e a resolução de problemas do dia-a-dia.

O elemento #5, sendo de natureza operacional, está mais relacionado à operação e manutenção contínua dos serviços de TI, como o gerenciamento de incidentes e problemas.

Agora, vamos justificar a alternativa correta:

Alternativa C (Certo): Esta alternativa está correta porque os elementos #6 e #8 realmente apresentam características mais alinhadas com a gestão por projetos, que envolve planejamento e execução controlada de mudanças. Já o elemento #5 é tipicamente operacional, focado na manutenção e operação dos serviços contínuos de TI.

Assim, a questão exige que o aluno compreenda a diferença entre processos de gestão por projetos e gestão operacional dentro do contexto do ITIL. Este é um conhecimento essencial para a gestão eficiente dos serviços de TI, uma vez que diferentes tipos de processos requerem abordagens e ferramentas específicas.

CERTO