Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário d...

Alternativa correta: C - certo

O tema central da questão é a importância de certas características pessoais no atendimento ao público, especialmente em serviços públicos. Uma dessas características destacadas é a resiliência, que se refere à capacidade de lidar com dificuldades, adaptar-se a mudanças e superar desafios, mantendo a calma e o objetivo de resolver os problemas apresentados pelos usuários.

Para resolver essa questão, é necessário entender que o atendimento ao público requer habilidades interpessoais específicas, como empatia, paciência e a já mencionada resiliência. Estas são fundamentais para gerenciar situações desafiadoras, como reclamações, de forma eficaz e profissional.

Justificativa para a alternativa correta (C - certo): A resiliência é, de fato, uma característica indispensável para profissionais que lidam diretamente com o público, especialmente em cenários de reclamação. Administrar reclamações requer não apenas ouvir e compreender as preocupações dos usuários, mas também manter a calma e buscar soluções práticas. A opção "C - certo" está correta porque confirma a importância desse atributo no atendimento ao usuário.

Motivo pelo qual a alternativa "E - errado" é incorreta: A opção "E - errado" sugere que a resiliência não é indispensável, o que contraria a ideia central apresentada no texto de apoio. A resiliência é crucial para administrar reclamações e manter a qualidade no atendimento ao público, garantindo que os usuários sintam-se ouvidos e que seus problemas sejam tratados com seriedade.

Compreender e aplicar essas habilidades no atendimento ao público faz parte de oferecer um serviço de qualidade e construir uma relação positiva com os usuários.

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