As equipes trabalham com propósito claro e com senso de resp...

O tema central da questão é a gestão de processos de negócio, focando especificamente em como as equipes devem trabalhar dentro desse contexto. Para entender essa questão, é importante ter conhecimento sobre objetivos mensuráveis de desempenho e a satisfação do cliente como principais indicadores.

A alternativa correta é: C - certo.

Justificativa: A afirmação da questão menciona que as equipes trabalham com um propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos de desempenho que são mensuráveis. Na gestão de processos de negócio, é fundamental que as equipes entendam claramente o que se espera delas e que trabalhem direcionadas para alcançar resultados específicos. Esses resultados são frequentemente medidos através de indicadores de desempenho, sendo a satisfação do cliente ou usuário um dos mais relevantes. Assim, a questão está correta ao afirmar essa prática comum em BPM (Business Process Management).

Explicando por que as demais alternativas estão incorretas: Na verdade, a questão apresenta apenas duas alternativas, sendo "C - certo" e "E - errado". A alternativa "E - errado" implicaria que a afirmação não reflete uma prática típica de gestão de processos, o que não é o caso aqui. Portanto, "E" não é a alternativa correta porque a afirmação está de acordo com os princípios básicos da gestão de processos de negócio.

Estratégia para resolver questões semelhantes: Quando enfrentar questões sobre gestão de processos, identifique palavras-chave como objetivos mensuráveis e satisfação do cliente. Lembre-se de que uma gestão eficaz de processos depende de um entendimento claro dos objetivos e de como eles impactam o cliente final.

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São finalidades da gestão de projetos:

1. Identificação e eliminação do retrabalho;
2. Eliminação de etapas desnecessárias;
3. Padronização dos produtos;
4. redução de custos e termpo empregados em determinadas tarefas;
5. aumento do valor agregado dos produtos;
6. redução do tempo dos processos;
7. redução do tempo de novos servidores para executar as tarefas;
8. melhoria nos indicadores de desempenho;
9. aumento da satisfação do cliente;

Fonte: Prof. Flávio Pompêo. (Ponto dos Concursos).

 

Item correto.

Uma organização voltada para processos, projeta e mensura cuidadosamente seus processos. Além disso, faz com que todos os funcionários os entendam e se responsabilizem por eles. O cliente está no centro das organizações voltadas para processo. O objetivo total desse trabalho é oferecer para o cliente mais valor agregado, de forma mais rápida e a um custo mais baixo.

O foco do BPM é sempre no cliente e com o seu uso, as funções de cada organização não trabalham mais com uma visão isolada, mas sim como um todo por meio da modelagem de processos e com o único propósito que é obter a satisfação do cliente.