Em relação aos processos de negócio, julgue os itens a segui...

Para responder a questão sobre processos de negócio, é essencial entender como esses processos são estruturados dentro de uma organização. A questão trata da relação entre processos de negócio e a estrutura organizacional, destacando se a definição dos processos deve seguir a departamentalização.

A opção correta é: E - errado.

Justificativa: Em uma organização centrada em processos de negócio, o foco está na eficiência e eficácia do fluxo de atividades que entregam valor ao cliente, e não na estrutura departamental. Embora os departamentos possam ter funções e responsabilidades específicas, os processos de negócio geralmente atravessam diferentes áreas da empresa, promovendo a integração e colaboração entre departamentos.

Um exemplo prático disso é o processo de atendimento ao cliente, que pode envolver o departamento de vendas, suporte técnico e financeiro, todos interagindo para garantir que o cliente receba um bom serviço. Se os processos fossem definidos apenas pela departamentalização, poderia haver um foco excessivo em funções internas, em vez de no resultado final para o cliente.

Alternativa incorreta: C - certo. Esta alternativa está incorreta porque sugere que os processos devem ser organizados com base na estrutura dos departamentos, o que pode levar a uma visão fragmentada das atividades e impedir uma abordagem integrada.

Para resolver questões como essa, é útil lembrar que a modelagem de processos de negócio busca otimizar o valor entregue ao cliente, muitas vezes desafiando a forma tradicional de organização hierárquica.

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Amigos,

Consegui matar a questão, pois sei que um dos requisitos da Gestão de Processos é a visão sistêmica. Logo, a visão departamentalizada e hierarquizada não condiz com as características de BPM. 

Abraços, e vamo que vamo!

A adoção do BPM leva a empresa a repensar sua estrutura, hierarquia funcional (tradicional) vai sendo substituída por uma estrutura baseada em processo, uma organização puramente funcional implica numa visão fragmentada das responsabilidades. BPM requer novos papéis e responsabilidades

O ponto chave da questão está em saber que os processos de negócio estão ligados aos objetivos e e metas da Organização. Eles são definidos por meio da administração estratégica e não sob administração tática.

Falou em processos de negócios e departamentalização, esquece! Uma coisa não combina com a outra.

Os processos de negócio devem ser definidos a partir das NECESSIDADES da organização