Dentro do tópico de conduta e comportamento, qual se caracte...

Alternativa correta: B - Cortesia.

A questão aborda o tema de conduta e comportamento no ambiente de trabalho, especificamente focando em como ser gentil e educado contribui para um ambiente mais agradável e acolhedor.

Cortesia refere-se ao comportamento de ser amável e educado, demonstrando respeito pelos outros. No contexto das relações humanas no trabalho, a cortesia é essencial para criar um ambiente positivo, onde os colaboradores se sintam confortáveis e valorizados. Este conceito é amplamente reconhecido em estudos de comportamento organizacional que destacam a importância de boas práticas sociais para o sucesso profissional e o bem-estar no local de trabalho.

Justificativa da alternativa correta: A cortesia é a prática de tratar os outros com gentileza e respeito, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso. Isso se alinha diretamente com a descrição dada no enunciado da questão, destacando essa alternativa como a correta.

Análise das alternativas incorretas:

A - Boa comunicação: Embora importante, a boa comunicação refere-se ao compartilhamento eficaz de informações. Enquanto a comunicação pode ser gentil, ela não se limita a isso e não abrange totalmente o conceito de deixar as pessoas tranquilas e à vontade.

C - Presteza: Presteza diz respeito à disposição em ajudar e responder rapidamente às necessidades dos outros. Embora relacionada à cortesia, a presteza não implica necessariamente em ser gentil e amável.

D - Eficiência: Eficiência está mais relacionada à capacidade de realizar tarefas de forma rápida e eficaz. Não está diretamente ligada ao comportamento gentil ou ao tratamento amável das pessoas, como descrito no enunciado.

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