É um conjunto especializado de habilidades organizacionais p...

Gabarito: C - Gerenciamento de Serviços

Vamos entender por que a alternativa correta é Gerenciamento de Serviços e analisar as outras opções.

A questão aborda um conceito central do ITIL v3, que é essencial para profissionais que trabalham com Gestão de Serviços de TI. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI, que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios.

O enunciado descreve um "conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços", mencionando as capacidades na forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida. Esse ciclo de vida inclui as fases de estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.

Vamos justificar a alternativa correta e as incorretas:

Alternativa C - Gerenciamento de Serviços:
Esta é a alternativa correta. O Gerenciamento de Serviços é realmente o conjunto especializado de habilidades organizacionais descrito no enunciado. Ele inclui o gerenciamento de funções e processos ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços, desde a estratégia até a melhoria contínua, como mencionado.

Alternativa A - Transição de Serviços:
A Transição de Serviços é uma das fases do ciclo de vida do serviço, focada em gerenciar as mudanças e transições de novos ou modificados serviços para o ambiente operacional. Embora seja importante, ela é apenas uma parte do todo e não abrange todas as capacidades mencionadas no enunciado.

Alternativa B - Estratégia de Serviços:
A Estratégia de Serviços é outra fase do ciclo de vida do serviço que trata da definição de planos e estratégias para atender às necessidades dos negócios. Similar à Transição de Serviços, ela é crucial, mas não engloba todas as funções e processos descritos no enunciado.

Alternativa D - Arquitetura de Serviços:
A Arquitetura de Serviços refere-se ao design e estrutura dos serviços e como eles se interconectam. Embora seja um componente essencial do design de serviços, não cobre todas as fases do ciclo de vida mencionadas no enunciado.

Alternativa E - Operação de Serviços:
A Operação de Serviços é a fase do ciclo de vida que lida com a entrega e gerenciamento dos serviços em operação. Assim como as outras opções, é uma parte importante do ciclo de vida dos serviços, mas não abrange o conjunto completo de habilidades organizacionais mencionadas no enunciado.

Em resumo, o Gerenciamento de Serviços é a alternativa que efetivamente abrange todas as funções e processos necessários para fornecer valor aos clientes ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços de TI, conforme descrito no enunciado.

Espero ter ajudado você a entender melhor o tema! Qualquer dúvida, estou à disposição.

O que fornece valor aos clientes -> os serviços.

Então o Gerenciamento de serviços -> É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. 

Gerenciamento de Serviços.