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A alternativa correta é B - I e IV são exemplos de missão.

Para entender por que a alternativa B está correta, é crucial compreender os conceitos de missão e visão no contexto da gestão estratégica.

Missão é uma declaração que define a razão de ser da organização, ou seja, o propósito fundamental da empresa. Ela descreve o que a empresa faz, para quem faz e, muitas vezes, como faz. É uma orientação presente, focada no agora.

Por outro lado, visão é uma declaração que define onde a organização pretende chegar no futuro. Ela descreve os objetivos de longo prazo e o impacto que a empresa espera ter. A visão é inspiradora e direciona a empresa para um futuro desejável.

Vamos analisar as opções:

I - Oferecer aos nossos clientes uma ampla variedade de livros, revistas e outros produtos de literatura, de forma que eles possam encontrar o que procuram para enriquecer sua vida intelectual e cultural.

Justificativa: Esta é uma declaração de missão, pois descreve o que a empresa faz (oferecer uma variedade de produtos de literatura) e para quem faz (os clientes), com o objetivo de enriquecer suas vidas intelectuais e culturais.

II - Ser a livraria líder no mercado digital, oferecendo aos nossos clientes uma experiência de compra personalizada e conveniente.

Justificativa: Esta é uma declaração de visão, pois descreve um objetivo futuro (ser líder no mercado digital) e o impacto desejado (experiência personalizada e conveniente).

III - Ser a livraria mais amada do Brasil, reconhecida por sua excelência no atendimento ao cliente, sua diversidade de produtos e sua contribuição para a cultura brasileira.

Justificativa: Esta também é uma declaração de visão, pois estabelece um objetivo aspiracional (ser a mais amada do Brasil) e os atributos desejados (excelência no atendimento, diversidade de produtos, contribuição cultural).

IV - Inspirar a imaginação e a criatividade das crianças, oferecendo-lhes uma ampla variedade de livros de alta qualidade que os ajude a aprender, crescer e se divertir.

Justificativa: Esta é uma declaração de missão, pois descreve o que a empresa faz (oferecer livros de alta qualidade) e para quem faz (crianças), com o objetivo de inspirar imaginação e criatividade, além de ajudar no aprendizado e diversão.

Portanto, I e IV são exemplos de missões, pois descrevem as ações atuais e o propósito da empresa. As alternativas II e III são exemplos de visão, pois descrevem objetivos futuros aspiracionais.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a diferença entre missão e visão e o porquê da alternativa B ser a correta. Se precisar de mais alguma coisa, estou aqui para ajudar!

• Missão: É a razão de ser da empresa, descrevendo o que ela faz e por que faz.
• Visão: É uma descrição do que a empresa aspira no futuro, servindo como uma meta a ser alcançada.