Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de q...

Gabarito: C

Alternativa Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Explicação:

Vamos dissecar os conceitos abordados na questão para entender melhor o raciocínio por trás da alternativa correta.

A asserção I afirma que gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos objetivos da organização. Este é um conceito amplamente aceito e fundamentado na teoria da gestão da qualidade. A gestão da qualidade envolve práticas como o planejamento, controle, garantia e melhoria contínua dos processos para alcançar a excelência dos serviços e produtos oferecidos.

A asserção II menciona que as certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes. Até aqui, a afirmação está correta. Contudo, ela continua dizendo que as certificações podem ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo. Essa parte é falsa. A certificação de qualidade, como a ISO 9001, pode ser aplicada a qualquer tipo de organização, independentemente da complexidade dos serviços prestados ou do custo envolvido.

Portanto, o erro na asserção II está na suposição de que apenas hospitais de alta complexidade e alto custo podem utilizar as certificações de qualidade. Na verdade, qualquer hospital, independentemente de seu porte ou complexidade, pode buscar a certificação, desde que esteja disposto a seguir os padrões e requisitos estabelecidos pela norma.

Para compreender melhor:

Gestão da Qualidade: Envolve práticas e atividades sistemáticas que asseguram que os produtos e serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes. É crucial para qualquer organização que busca a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.

Certificação de Qualidade ISO: As normas ISO, como a ISO 9001, fornecem diretrizes para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. A certificação atesta que a organização segue esses padrões, contribuindo para a segurança, efetividade e satisfação dos clientes. É aplicável a qualquer organização, independentemente do setor ou complexidade dos serviços.

Assim, ao analisar as duas asserções, concluímos que a primeira é verdadeira e a segunda é falsa, levando-nos à alternativa C como a correta.

não entendi pq a II está errada, mesmo com a explicação do professor

Há um erro de formulação da alternativa II.

"...mas as certificações podem ser utilizadas em hospitais..."

Para o gabarito fazer sentido e eu acredito que tenha sido essa a ideia do examinador, o correto seria:

"...mas as certificações SÓ/SOMENTE podem ser utilizadas em hospitais..."

Esta questão deveria ser anulada.