A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melho...

A alternativa correta é a C.

Vamos entender por que a alternativa C está correta e discutir o contexto geral do tema abordado na questão.

Em primeiro lugar, a questão refere-se à implementação da qualidade total em serviços, um conceito que se aplica a diversas organizações, incluindo escolas. O objetivo da qualidade total é melhorar continuamente os serviços prestados, focando na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, que, no caso das escolas, incluem alunos, pais e a comunidade escolar.

A alternativa C está correta porque afirma que a realização de um diagnóstico da situação atual da escola, com a identificação de seus pontos fortes e fracos em relação à qualidade, não é necessária apenas se estiver vinculada à análise SWOT. De fato, um diagnóstico é uma etapa essencial em qualquer processo de melhoria contínua da qualidade, independentemente de estar relacionado ou não à análise SWOT. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) é uma ferramenta estratégica comum, mas não é a única maneira de realizar um diagnóstico.

Vamos agora discorrer sobre por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: É necessário definir uma estratégia de qualidade, ou seja, a organização deve definir seus objetivos de qualidade e como eles serão alcançados. Esta alternativa está correta no contexto da implementação da qualidade total, pois definir uma estratégia é fundamental para guiar os esforços de melhoria.

Alternativa B: Ao implementar a qualidade total em serviços, as escolas podem melhorar a satisfação dos alunos e dos pais, o desempenho dos alunos e a comunicação com os pais. Esta alternativa também está correta, já que os benefícios da qualidade total incluem a melhoria desses aspectos nas escolas.

Alternativa D: A escola deve desenvolver um plano de ação para melhorar a qualidade dos seus serviços. Esta alternativa está correta porque um plano de ação é uma peça-chave na implementação da qualidade total, detalhando como as melhorias serão realizadas.

Portanto, a única alternativa que está incorreta no contexto da questão é a Alternativa C, pois restringe a necessidade de um diagnóstico apenas quando vinculado à análise SWOT, o que não é verdade.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a implementação da qualidade total em serviços, especialmente no contexto das escolas. Caso tenha mais perguntas ou precise de mais exemplos, estou à disposição para ajudar!

GAB- c

A realização de um diagnóstico da situação atual da escola, com a identificação de seus pontos fortes e fracos em relação à qualidade é necessário apenas se estiver vinculado à análise SWOT.