Para Etzioni, há três tipos de organizações que são de-finid...

Etzioni elabora sua tipologia de organização com base no uso e significado da obediência.

COERCITIVAS: baseadas em prêmios e punições.   Exemplos: campos de concentração, prisões.

UTILITÁRIAS: baseadas em recompensas e remunerações.  Exemplos: comércio e organizações trabalhistas.

NORMATIVAS: baseadas em crenças, valores e símbolos. Exemplos: igrejas, universidades, hospitais.

Resposta: alternativa E

Na alternativa "c" não há pegadinha: o erro está escancarado.A Impessoalidade não está alinhada com as normas. as normas são justamente para diminuir as impessoalidades e padronizar os procedimentos. 

C),Acredito que as normas são para aumentar as impessoalidades e não diminui-las. Não entendi porque porque o gabarito não é a C.

As normas estão sim relacionadas com a impessoalidade.  A grande questão nessa pergunta é que a banca pede o que o autor da teoria, Etzioni, defende, por isso a letra "c" está errada. Agora se a banca não tivesse especificado o autor a letra "c" estaria correta.

Tipologia de Etzioni

Etzioni elabora sua tipologia de organizações, classificando as organizações com base no uso e significado da obediência. Para ele, a estrutura de obediência em uma organização é determinada pelos tipos de controles aplicados aos participantes. Assim, a tipologia das organizações, segundo Etzioni, é a seguinte:

Organizações coercitivas: o poder é imposto pela força física ou por controles baseados em prêmios ou punições. Utilizam a força - latente ou manifesta - como o significado principal de controle sobre os participantes de nível inferior. O envolvimento dos participantes tende a ser "alienativo" em relação aos objetivos da organização. As organizações coercitivas incluem exemplos como os campos de concentração, prisões, instituições penais etc.