Durante um atendimento ao público, um cliente
apresenta uma reclamação sobre um serviço que
recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma
abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse
cliente.

Question

Durante um atendimento ao público, um cliente
apresenta uma reclamação sobre um serviço que
recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma
abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse
cliente. Alternativa A: Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma
tentativa de obter vantagens. Ou Alternativa B: Explicar as políticas da empresa e por que a
reclamação não pode ser atendida. Ou Alternativa C: Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a
reclamação e buscar uma solução adequada.  Ou Alternativa D: Sugerir que o cliente entre em contato com a
concorrência se não estiver satisfeito.

Islleiny Mendonça Sodré · Accepted Answer

Alternativa [C] Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a
reclamação e buscar uma solução adequada.  D) Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito. Eu diria que esse funcionário odeia seu trabalho respondendo dessa forma kkk

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Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma...

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