Na comunicação interpessoal, o feedback desempenha um papel...

A alternativa correta é a D - Fornecer informações sobre o desempenho e a compreensão.

Quando falamos sobre feedback na comunicação interpessoal, estamos nos referindo a um processo essencial para o entendimento mútuo e a eficiência da comunicação. O feedback é uma resposta que uma pessoa dá a outra sobre uma mensagem previamente enviada, ou seja, é uma forma de se comunicar sobre como uma informação foi recebida e processada. É através do feedback que podemos ajustar nossa comunicação e garantir que a mensagem foi entendida como pretendido.

Na gestão de pessoas e na administração em geral, o feedback é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento dos colaboradores, pois permite que eles saibam como estão performando em suas funções e o que podem fazer para melhorar. Além disso, o feedback contribui para o alinhamento de expectativas entre os membros de uma equipe e entre funcionários e gestores.

Para justificar a escolha da alternativa D, vamos entender o porquê das outras opções serem incorretas:

• A alternativa A sugere uma comunicação de mão única, mas o feedback é uma forma bidirecional de comunicação.
• A alternativa B está errada porque um bom feedback não inibe, mas sim promove a comunicação aberta, encorajando o diálogo e a expressão de ideias e sentimentos.
• A alternativa C é incorreta porque o feedback eficaz deve ser livre de julgamentos, focado em comportamentos e ações específicas, e não em reforçar preconceitos e estereótipos.

Portanto, a função do feedback está corretamente descrita na alternativa D, pois ele serve para fornecer informações que ajudam o indivíduo a compreender como seu comportamento ou desempenho está sendo percebido por outros e como ele pode melhorar no futuro, alinhando-se com os objetivos da comunicação.

Um feedback nada mais é do que uma resposta dada a um estímulo como uma maneira de avaliá-lo. No ambiente interno de uma empresa, isso diz respeito às avaliações de desempenho realizadas com a equipe, tanto a respeito do que se espera de colaboradores, quanto às suas expectativas relacionadas à organização.

O processo de comunicação pode ser resumido da seguinte forma (CHIAVENATO, 20042; KOTLER E ARMSTRONG, 19933; ROBBINS, 20054):

• Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema;

• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes;

• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica;

• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite;

• Meio: são os canais de comunicação por meio dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor;

• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo emissor;

• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor;

• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem;

• Feedback ou retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não;

• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade, a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de preparo do receptor.

Fonte: PDF Estratégia Concursos

GAB. D