Ser um profissional de recepção requer um conjunto de habili...

Alternativa Correta: D - Postura negativa e estressada.

Vamos entender melhor o tema da questão e por que a alternativa D é a correta.

Um profissional de recepção tem um papel crucial na imagem organizacional. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato para clientes, visitantes e parceiros, e sua atuação pode influenciar a percepção que as pessoas têm da empresa.

Para desempenhar bem essa função, são necessárias diversas habilidades e competências. Vamos analisar cada alternativa para entender melhor:

A - Capacidade em lidar com situações difíceis e estressantes.
Esta habilidade é fundamental para um recepcionista, pois ele frequentemente lida com problemas e demandas urgentes. Saber manter a calma e resolver situações complicadas é uma competência essencial.

B - Habilidade em lidar com os processos comunicativos.
A comunicação é chave para o trabalho na recepção. O profissional deve ser capaz de se expressar claramente, entender as necessidades das pessoas e transmitir informações de maneira eficaz.

C - Conhecimento da organização que atua.
Conhecer bem a empresa é vital. O recepcionista deve ser capaz de fornecer informações precisas sobre a organização, seus serviços, produtos e políticas.

D - Postura negativa e estressada.
Esta é a alternativa correta, pois é a única característica que não contribui para a boa imagem organizacional. Pelo contrário, uma postura negativa e estressada pode prejudicar a percepção que os visitantes têm da empresa, gerando uma imagem desfavorável.

E - Saber o momento certo de se expressar.
Esta habilidade é importante para garantir que o profissional se comunique de maneira adequada e oportuna, evitando interrupções desnecessárias e sabendo quando e como intervir em uma conversa.

Portanto, a alternativa D está correta porque uma postura negativa e estressada é algo que um profissional de recepção deve evitar a todo custo, pois contraria a essência das qualidades necessárias para essa função.

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