A política de referência estabelece três objetivos gerais: o...

A alternativa correta é a B - intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação.

Vamos explorar por que essa é a resposta certa e analisar as demais alternativas:

O conceito de serviço de referência nas bibliotecas é crucial, pois atua como uma ponte entre as necessidades de informação dos usuários e as fontes de informação disponíveis. Esse serviço é fundamental porque os usuários podem não conhecer todas as fontes disponíveis ou como acessá-las. O bibliotecário de referência, portanto, desempenha um papel de facilitador, ajudando os usuários a encontrar e utilizar a informação de forma eficaz.

Alternativa B é a correta porque claramente define o serviço de referência como o intermediário entre a necessidade de informação do usuário e as fontes de informação. Essa função intermediária é essencial para a prática biblioteconômica e está no coração do que faz um serviço de referência eficaz.

Vamos analisar agora as alternativas incorretas:

Alternativa A menciona a escolha dos documentos para formação do acervo. Embora a seleção de documentos seja uma atividade crucial nas bibliotecas, ela faz parte da gestão de acervos, não do serviço de referência. O serviço de referência foca em conectar usuários a informações já disponíveis na biblioteca.

Alternativa C sugere participação em redes de informação ou consórcios. Essa é uma estratégia de colaboração que pode melhorar o acesso à informação, mas não define o papel fundamental do serviço de referência como mediador direto entre usuários e fontes de informação.

Alternativa D trata o serviço de referência como um produto de informação. Serviços de referência não são produtos em si, mas sim processos ou ações que facilitam o acesso à informação.

Alternativa E refere-se ao serviço de referência como um serviço de informação oferecido. Embora seja um serviço, isso não captura a natureza intermediária e facilitadora essencial do serviço de referência.

Compreender o papel do serviço de referência é fundamental para qualquer bibliotecário, pois ele reflete a essência da assistência direta ao usuário na busca e obtenção de informações.

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Letra B.

"A política de referência estabelece três objetivos gerais:

1º objetivo: o serviço de referência como imagem da instituição: afim de apresentar aos usuários uma imagem positiva da instituição, o serviço de referência deve, em especial, cuidar, no que diz respeito ao lugar físico, de sua localização estratégica, da organização do espaço, e de sua sinalização; quanto ao fato de ser o principal local de informação, procurar possuir uma seleção de fontes de informação impressas e digitais, e valorizar as coleções da instituição; e, no que se refere à sua condição de local onde se dispõe de recursos de informação, contar com pessoal qualificado e que possua excelente capacidade de relacionamento.

2º objetivo: o serviço de referência, polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa da informação: trata-se de um objetivo da abordagem de qualidade da instituição. Para atingir esse objetivo são necessários recursos humanos, materiais e financeiros. Mas um serviço de referência de qualidade se apoia sobretudo em importantes qualidades profissionais, humanas e sociais, as quais devem ser estudadas atentamente quando da definição da equipe de referência. 

3º objetivo: o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação: o usuário é a figura central do sistema que se chama 'serviço de referência'. Ele nem sempre dispõe dos meios de acesso aos acervos ou à informação de que precisa. Ao adotar uma atitude orientada para o usuário, o serviço de referência vale-se de todos os recursos que estejam à sua disposição para atender melhor a necessidade de informação que foi expressada." (ACCART, 2012, p. 32-33)

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