O Balanced Scorecard propicia o alinhamento das iniciativas ...

A alternativa correta é a D - Processos internos e Aprendizado e crescimento.

Vamos entender por que essa é a resposta correta e analisar as alternativas incorretas.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que auxilia no alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Essa metodologia organiza-se em quatro principais perspectivas:

• Financeira: Foca em como a empresa é vista pelos acionistas e investidores, e quais são os objetivos financeiros necessários para alcançar o sucesso.
• Clientes: Concentra-se em criar valor e satisfação para os clientes, analisando como a empresa é percebida pelos seus clientes.
• Processos Internos: Identifica os processos críticos para atingir os objetivos de clientes e acionistas, visando a eficiência e a excelência operacional.
• Aprendizado e Crescimento: Envolve o desenvolvimento de capacidades e habilidades, cultura organizacional e tecnologias que suportam a melhoria contínua e a inovação.

Agora vamos analisar as alternativas:

A - Governança e Segurança da informação.

Embora governança e segurança da informação sejam aspectos importantes na gestão de TI, elas não fazem parte das quatro perspectivas principais do BSC. Essa alternativa está incorreta.

B - Ambiente externo e Gestão de pessoas.

Esses elementos também não estão entre as quatro perspectivas principais do BSC. "Ambiente externo" pode estar relacionado a análises de mercado, mas isso não é uma das perspectivas do BSC, e "Gestão de pessoas" é um aspecto que pode estar incluído em "Aprendizado e Crescimento", mas não é uma perspectiva por si só. Portanto, essa alternativa está incorreta.

C - Mercado de serviços e Gestão da qualidade.

"Mercado de serviços" poderia ser uma parte da perspectiva de clientes, mas não é uma das quatro perspectivas principais. "Gestão da qualidade" é importante, mas seria uma dimensão de "Processos Internos", não uma perspectiva própria. Assim, essa alternativa está incorreta.

D - Processos internos e Aprendizado e crescimento.

Essa alternativa está correta, pois "Processos Internos" e "Aprendizado e Crescimento" são, de fato, duas das quatro perspectivas principais do BSC.

E - Processos externos e Auditoria externa.

"Processos externos" não é uma perspectiva do BSC, e "Auditoria externa" também não se encaixa nas quatro perspectivas principais. Portanto, essa alternativa está incorreta.

Espero que essa explicação tenha clareado o entendimento sobre o Balanced Scorecard e como ele se aplica à governança de TI. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes, estou à disposição!

São QUATRO as pespectivas do Balanced Scorecard - BSC:

1 - Financeira
2 - Clientes
3 - Processos internos
4 - Aprendizado e crescimento

                  Gab  D ♥

As 4 perspectivas do BSC

1- Perspectiva Financeira.

2- Perspectiva de Mercado:

3- Perspectiva de Processos Internos:

4- Perspectiva de Aprendizado.

A alternativa "a" parecia tão bela!

d-

Cultura de inovação de produtos e negócios. (Treinamento e Crescimento)

Portfólio de produtos e serviços competitivos. (Financeiro $)

Gestão de programas de mudanças de negócios. (Interna)

Tomada de decisão estratégica com base na informação. (Cliente)

O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:

Fonte https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/