O Balanced Scorecard propicia o alinhamento das iniciativas ...
São QUATRO as pespectivas do Balanced Scorecard - BSC:
1 - Financeira
2 - Clientes
3 - Processos internos
4 - Aprendizado e crescimento
Gab D ♥
As 4 perspectivas do BSC
1- Perspectiva Financeira.
2- Perspectiva de Mercado:
3- Perspectiva de Processos Internos:
4- Perspectiva de Aprendizado.
A alternativa "a" parecia tão bela!
d-
Cultura de inovação de produtos e negócios. (Treinamento e Crescimento)
Portfólio de produtos e serviços competitivos. (Financeiro $)
Gestão de programas de mudanças de negócios. (Interna)
Tomada de decisão estratégica com base na informação. (Cliente)
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
Perspectiva Financeira Perspectiva do Mercado Perspectiva de Processos Internos Perspectiva de AprendizadoFonte https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/
BSC
QUATRO PERSPECTIVAS DE MONITORAMENTO:
Financeiro: envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis.
Cliente: propostas de valor criadas aos clientes e mercados.
Processos Internos: identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso.
Aprendizado e Crescimento: identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros (ligado às pessoas e à comunidade).
Obs: os indicadores são financeiros e não-financeiros.
Letra (d)
O Scorecard mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas equilibradas:
financeira;
do cliente;
dos processos internos da empresa; e
do aprendizado e crescimento.
O Balanced Scorecard (BSC) é adotado pelo COBIT 5 para transformar as necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos distribuídos nas quatro dimensões do BSC e, em seguida, mapear esses objetivos corporativos para objetivos de TI distribuídos dentro das mesmas quatro dimensões.
Essa foi Molesa.
Tá fácil demais virar auditor
A alternativa correta é a D - Processos internos e Aprendizado e crescimento.
Vamos entender por que essa é a resposta correta e analisar as alternativas incorretas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que auxilia no alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Essa metodologia organiza-se em quatro principais perspectivas:
- Financeira: Foca em como a empresa é vista pelos acionistas e investidores, e quais são os objetivos financeiros necessários para alcançar o sucesso.
- Clientes: Concentra-se em criar valor e satisfação para os clientes, analisando como a empresa é percebida pelos seus clientes.
- Processos Internos: Identifica os processos críticos para atingir os objetivos de clientes e acionistas, visando a eficiência e a excelência operacional.
- Aprendizado e Crescimento: Envolve o desenvolvimento de capacidades e habilidades, cultura organizacional e tecnologias que suportam a melhoria contínua e a inovação.
Agora vamos analisar as alternativas:
A - Governança e Segurança da informação.
Embora governança e segurança da informação sejam aspectos importantes na gestão de TI, elas não fazem parte das quatro perspectivas principais do BSC. Essa alternativa está incorreta.
B - Ambiente externo e Gestão de pessoas.
Esses elementos também não estão entre as quatro perspectivas principais do BSC. "Ambiente externo" pode estar relacionado a análises de mercado, mas isso não é uma das perspectivas do BSC, e "Gestão de pessoas" é um aspecto que pode estar incluído em "Aprendizado e Crescimento", mas não é uma perspectiva por si só. Portanto, essa alternativa está incorreta.
C - Mercado de serviços e Gestão da qualidade.
"Mercado de serviços" poderia ser uma parte da perspectiva de clientes, mas não é uma das quatro perspectivas principais. "Gestão da qualidade" é importante, mas seria uma dimensão de "Processos Internos", não uma perspectiva própria. Assim, essa alternativa está incorreta.
D - Processos internos e Aprendizado e crescimento.
Essa alternativa está correta, pois "Processos Internos" e "Aprendizado e Crescimento" são, de fato, duas das quatro perspectivas principais do BSC.
E - Processos externos e Auditoria externa.
"Processos externos" não é uma perspectiva do BSC, e "Auditoria externa" também não se encaixa nas quatro perspectivas principais. Portanto, essa alternativa está incorreta.
Espero que essa explicação tenha clareado o entendimento sobre o Balanced Scorecard e como ele se aplica à governança de TI. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes, estou à disposição!