Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do B...

A alternativa correta é C - disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

Vamos entender agora o tema, os conhecimentos necessários e a justificativa para cada alternativa.

Sobre o tema:

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que permite a uma organização traduzir sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos e medidas de desempenho distribuídas em quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. No contexto da Governança de TI, cada uma dessas perspectivas pode ser adaptada para refletir objetivos específicos à gestão da tecnologia da informação.

Neste caso específico, a questão foca na perspectiva dos processos internos no modelo do BSC, um ponto crucial para garantir que os processos internos de TI estão alinhados com a estratégia organizacional e operam de forma eficiente.

Justificativa da alternativa correta:

Alternativa C: Disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

Essa alternativa está correta porque, dentro da perspectiva dos processos internos do BSC, os objetivos relacionados à disponibilidade e qualidade dos sistemas são essenciais para garantir que a TI suporte as operações da organização de maneira eficaz e eficiente. O melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento também é um objetivo crítico, pois afeta diretamente a capacidade da organização de lançar novos produtos e serviços no mercado rapidamente.

Justificativa das alternativas incorretas:

Alternativa A: Retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.

Embora esses objetivos sejam importantes, eles estão mais relacionados à perspectiva financeira do BSC, que foca em como a TI pode contribuir para os resultados financeiros da organização.

Alternativa B: Satisfação dos usuários com os serviços de infraestrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.

Essa alternativa está mais alinhada com a perspectiva de clientes do BSC, pois trata da satisfação dos usuários com os serviços e sistemas fornecidos pela TI.

Alternativa D: Retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.

Os objetivos mencionados aqui se enquadram na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC, que foca em recursos humanos e desenvolvimento de competências.

Alternativa E: Rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.

Seme lhante à alternativa A, esses objetivos estão mais ligados à perspectiva financeira do BSC, enfatizando mais os resultados financeiros do que os processos internos.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema e sobre a questão! Se precisar de mais detalhes ou tiver outras perguntas, estou à disposição para ajudar.

A meu ver, boa questão, pois saiu da decoreba dos 17 objetivos de TI do BSC ( abordado no COBIT)

Vamos matar a questão( grifando as partes principais) :

Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa objetivos que devem ser alcançados na visão de Tecnologia da Informação é:

Ou seja, o examinador pede a alternativa que mais se encaixa com a dimensão interna dos objetivos de TI;

Perai, MAX. Quais objetivos são esses? Vamos relembrar:

Dimensão: Interna

1) Agilidade de TI Segurança da informação;

2) Infraestrutura de processamento e aplicativos

3) Otimização de ativos, Recursos e capacidades de TI

4) Capacitação e apoio aos processos de negócios com a integração de aplicativos e tecnologia

5) Entrega de programas fornecendo benefícios dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos

6) Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão

7) Conformidade de TI com as políticas internas 

Conforme mencionei acima, a questão não é decoreba, então vamos interpretá-la:

a) retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.

Incorreta,mas por que Max? Veja os 7 objetivos de TI, da dimensão interna, acima, alguma menciona investimento ou grana ou mascada? Não né! Então por isto a alternativa está errada;

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b) satisfação dos usuários com os serviços de infra-estrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.

Incorreta, "COMO MAX! olha o 2º objetivo fala de infraestrutura" Calma ai,embora o 2º objetivo aborde o tema infraestrutura ele não faz menção a nenhuma 'satisfação do usuário' ou com funcionalidade do sistema, por isso, a meu ver, está incorreta.

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c) disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

CORRETA, vejamos por que : observe que o examinador misturou o 6º objetivo com o 2º objetivo; por sua vez, abordou o 3ª objetivo, pois melhoria está intimamente ligado a otimização; Para finalizar, o examinador abordou o 5 ª objetivo( fornecer benefícios) relacionado com qualidade.

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d) retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.

Incorreta, não há menção há talentos na dimensão interna, quem conhece um pouco mais de BSC consegue identificar que nesta alternativa foi abordada a dimensão: Treinamento e Crescimento

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e) rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.

Incorreta, novamente, onde estamos falando de lucro na dimensão Interna? Basicamente, o lucro/custos são abordados na dimensão Financeira do BSC

GABARITO ALTERNATIVA C