NÃO se trata de uma das cinco publicações da biblioteca da I...

Alternativa Correta: D - Especificação de serviços

A questão se refere às cinco publicações da biblioteca da ITIL v3. Para resolvê-la, é necessário conhecer bem as publicações que compõem essa biblioteca, que são:

• Estratégia de Serviços (Service Strategy)
• Desenho de Serviços (Service Design)
• Transição de Serviços (Service Transition)
• Operação de Serviços (Service Operation)
• Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement)

Agora, vamos justificar cada alternativa:

A - Desenho de serviços: Correta. Esta é uma das cinco publicações da ITIL v3. Ela aborda o projeto e o desenvolvimento de serviços de TI.

B - Transição de serviços: Correta. Também faz parte da ITIL v3 e foca na transição de serviços novos ou modificados para o ambiente operacional.

C - Melhoria contínua de serviços: Correta. Este livro trata das práticas para melhorar continuamente a qualidade dos serviços de TI com base em lições aprendidas.

D - Especificação de serviços: Incorreta. Esse termo não corresponde a nenhuma das cinco publicações da ITIL v3. Portanto, é a alternativa correta para a pergunta.

E - Estratégia de serviços: Correta. Esta publicação é parte da biblioteca ITIL v3 e foca no planejamento e na estratégia para gestão de serviços de TI.

Livros CORE do ITILv3

1. Estratégia do serviço
2. Desenho de serviço
3. Transição do serviço
4. Operação do serviço
5. Melhoria contínua do serviço

Existem ainda as publicações adicionais que auxiliam a implantação do ITILv3 em organizações específicas.

Estratégia
Desenho
Transição
Operação
Melhoria contínua 

Gab. d) Especificação de serviços.

 d)

Deveria ser service operation, cujo objetivo é certificar que os serviços TI estao funcionando e em acordo com o SLA, abrangendo o uso, requisições e resolução de problemas e estabelecimento de tarefas-rotina do dia a dia.