ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a constru...

A alternativa correta é a C - gestão estratégica.

Vamos entender por que essa é a resposta correta e analisar as alternativas incorretas.

Tema da questão:

A questão aborda o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Especificamente, a questão menciona um estágio do ciclo de vida na versão 3 do ITIL, cujo objetivo é decidir sobre uma estratégia de atendimento aos clientes, avaliar as necessidades do mercado e determinar quais serviços devem ser oferecidos e quais recursos precisam ser desenvolvidos.

Justificação da alternativa correta:

C - gestão estratégica.

O estágio descrito na questão refere-se ao Service Strategy (Estratégia de Serviço) do ITIL v3. Esse estágio é fundamental para definir a direção a ser seguida pela organização de TI. Ele envolve a análise das necessidades do mercado, a definição de qual serviço a organização deve oferecer e os recursos que precisam ser desenvolvidos. O objetivo é garantir que a TI esteja alinhada com os objetivos de negócios e possa oferecer valor aos clientes.

Análise das alternativas incorretas:

A - serviço de transição.

Esta alternativa refere-se ao Service Transition (Transição de Serviço), que é o estágio do ITIL v3 focado na construção e implementação dos serviços. Ele cuida de garantir que os novos serviços ou modificações nos serviços existentes sejam entregues com eficácia e, portanto, não está relacionado diretamente à definição de estratégias de mercado ou necessidades dos clientes.

B - gerenciamento de demanda.

O Demand Management (Gerenciamento de Demanda) é uma prática dentro do estágio de Estratégia de Serviço. Ele foca em entender e influenciar a demanda dos clientes por serviços de TI. Embora relacionado, ele não abrange o escopo total da definição de estratégias e recursos, como mencionado na questão.

D - melhoramento contínuo de serviço.

O Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço) é o estágio do ITIL v3 que visa a melhoria dos serviços de TI ao longo do tempo através de feedback e análises constantes. Esse estágio foca na melhoria contínua dos serviços já em operação, e não na definição de estratégias de mercado ou no desenvolvimento de novos serviços.

Com essas explicações, espero que você tenha compreendido por que a alternativa C - gestão estratégica é a correta e como as demais alternativas se diferenciam do contexto apresentado na questão.