Observe a imagem abaixo que representa um método interativo ...

"  As etapas do PDCA são as seguintes:

  Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.

   Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.

  Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.

  Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.

  Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso."

FONTE: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013

Qual a erro da letra A?

Não é o método que é executado na etapa DO, e sim os objetivos e metas definidos na etapa de planejamento. Na verdade o método pdca é iterativo e executado em todas as etapas.

A questão em exame exige que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Vejamos como podemos classificar as afirmações contidas nas alternativas.

A - INCORRETO. O passo “DO” representa o momento em que o método será executado.

Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada (não o plano); toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.

B - INCORRETO. Foi criado por Shewhart e difundido por Deming na década de 60.

O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

C - INCORRETO. No passo “ACT”, todos os atos e ações a serem executados, deverão ser planejados.

Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos

D - CORRETO. O passo “CHECK” também é denominado por alguns especialistas de “VERIFY”.

Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016).

Depois de verificar as opções apresentadas, concluímos que a alternativa correta é a "D".

GABARITO: D

Fontes:

RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.

MOREIRA, E. A. L . Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.

Gabarito: D.

A - O Do é a etapa de implementar as ações do plano, definindo uma sistemática de assesoramento, realizando o treinamento dos envolvidos no plano e a verificação do projeto.

B- Shewhart desenvolveu o PDCA, uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento da Melhoria Continua. Sua utilização continuada e cíclica permite concretizar a padronização das ações e a resolução de problemas, gerando constantes melhorias na gestão.

C- Nem todos os planos são planejados previamente, ou seja, a avaliação proporcionará relatórios para a melhoria contínua, gerando assim, novos planos de ação.

(Act): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

• Introduzir ações corretivas/melhorar o sistema.
• Realinhamentos ou continuação das propostas.
• Padronizar Procedimentos .
• Rodar o PDCA.

D - Correto, porque:

3ª Etapa - Verificar (Check - Verify): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planej objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.