Em um estudo de usuários, os pesquisadores/bibliotecários so...

Alternativa Correta: A - Técnica do Incidente Crítico

A questão aborda o tema dos estudos de usuários em biblioteconomia, que são essenciais para entender como os usuários interagem com os recursos e serviços de uma biblioteca ou unidade de informação. Neste contexto, é crucial compreender as técnicas de coleta de dados utilizadas para analisar as experiências dos usuários com os sistemas de busca bibliográfica.

A Técnica do Incidente Crítico (TIC) é um dos métodos qualitativos de pesquisa utilizados para investigar atividades e incidentes específicos relatados pelos usuários. Nesta técnica, os participantes são solicitados a descrever eventos que foram considerados críticos por alguma razão, seja pelo sucesso ou pelas dificuldades encontradas.

Justificativa para a Alternativa Correta:

Técnica do Incidente Crítico (Alternativa A) - Esta técnica é ideal para analisar eventos significativos a partir da perspectiva do usuário, como suas experiências durante a busca bibliográfica. Ao pedir que descrevam a última busca e detalhem as dificuldades e resultados, os pesquisadores estão focando em incidentes específicos que são críticos para o entendimento do processo de busca do usuário.

Análise das Alternativas Incorretas:

• Análise de Tarefas e Resolução de Problemas (Alternativa B) - Essa opção se refere a métodos de observação e análise das etapas que um usuário realiza para completar uma tarefa. Embora útil, ela não se concentra especificamente em eventos críticos ou incidentes especiais, mas sim na sequência de tarefas.
• Observação Direta (Alternativa C) - Envolve observar os usuários em tempo real enquanto interagem com o sistema. Não se baseia em relatos retrospectivos de experiências, como no caso da TIC.
• Metodologia do Diário (Alternativa D) - Envolve o registro contínuo das atividades dos usuários por um período de tempo. Os usuários anotam suas experiências e pensamentos regularmente, não se limitando a incidentes críticos.
• Descrição Direcionada (Alternativa E) - Não é uma técnica amplamente reconhecida em estudos de usuários na biblioteconomia, e não se aplica ao contexto dado na questão.

Compreender essas técnicas permite aos bibliotecários e pesquisadores escolherem a abordagem correta para estudar as necessidades e comportamentos dos usuários, melhorando os serviços de informação oferecidos.

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A técnica pode ser estendida para o entendimento de comportamento 

humano para resolver problemas, para as necessidades de um sistema, por 

exemplo, o que a torna bastante útil em estudos de usuários e usos da informação. 

Neste caso, considera-se a técnica como um conjunto flexível de procedimentos que 

podem ser adaptados para atender a necessidade de pesquisa específica (o que 

pode ser obtido, por exemplo, ao se adequar a técnica ao referencial teórico e à 

metodologia do estudo). 

"t. do incidente crítico [...] em estudo de usuários, quando se usa a técnica de coleta de dados via questionário ou entrevista, consiste em solicitar ao respondente que descreva detalhes sobre a última vez que utilizou uma determinada fonte de informação ou os produtos/serviços de uma unidade de informação." (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 355)

Gabarito: LETRA A

Técnica do incidente crítico: é uma técnica incorporada a um estudo fazendo uso de questionários ou entrevista. Consiste em indagar-se do indivíduo questionado uma lembrança de alguma experiência ou acontecimento recente relevante (por exemplo, a última busca realizada na literatura) e fazê-lo relatá-la em detalhes (FIGUEIREDO, 1994, p. 13).