Em atenção às diferenças existentes entre o atendimento ao ...

A alternativa E é a correta para a questão proposta.

Tema Central da Questão:

A questão aborda a diferença entre o atendimento ao público interno e ao público externo em uma repartição pública. Para resolvê-la, é necessário compreender que o atendimento ao público deve ser adaptado conforme o tipo de público, sendo que cada um tem características e necessidades específicas.

Justificativa da Alternativa Correta (E):

A alternativa E é a correta porque descreve precisamente a diferença entre os dois tipos de atendimento. O público interno refere-se aos colaboradores da organização, e o atendimento visa suprir suas necessidades e demandas internas, ajudando no bom funcionamento da organização. Já o público externo são os clientes e parceiros, e o atendimento busca satisfazer suas necessidades e melhorar a percepção e imagem da organização.

Análise das Alternativas Incorretas:

A: A afirmação de que o atendimento ao público interno é realizado exclusivamente pelos gestores e que o público externo pode ser atendido sem qualificação é incorreta. Qualquer colaborador pode atender o público interno, e a qualificação é essencial para atender o público externo de forma eficaz.

B: Esta alternativa é incorreta porque tanto o público interno quanto o externo podem necessitar de atendimento detalhado. Informações básicas são insuficientes para o público interno, que também requer suporte detalhado para desempenhar suas funções.

C: A afirmação de que não há diferença significativa entre os públicos é errada. As estratégias de atendimento devem variar para atender às necessidades específicas de cada grupo, garantindo eficiência e satisfação.

D: Esta alternativa está errada ao sugerir que o público interno deve ser mais importante por gerar receita. Tanto o público interno quanto o externo são importantes, mas a importância não se mede exclusivamente por receita gerada.

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